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Benoit CADET

  • Groupe ADP
  • Senior Project Manager | Directeur de Projets | Expérience Client

En résumé

Manager puis directeur de sites de production depuis près de 20 ans, mon parcours sarticule autour du management déquipes dans des univers techniques et/ou de service, principalement dans le domaine des transports de voyageurs, de la mobilité, de la rénovation d'infrastructures et le déploiement de services physiques.

Manager reconnu, je conduis des démarches doptimisation de la production et damélioration de la qualité de service afin damener les équipes aux meilleurs standards de production (Coût, qualité, délai).

Mes compétences clés :
- Direction site de production, centre de profits, P&L, Pilotage stratégique et économique,
- Lean Management, amélioration continue, optimisation des process, optimisation de la performance, innovation
- Management, management d'équipes pluridisciplinaires, animation de collectifs, organisation, conduite du changement, transformation, relations sociales
- Expérience client, satisfaction clients, services, accueil du public, approche multiculturelle
- Gestion dERP, Facility management, maintenance, travaux,
- Gestion de projets, MOA, maîtrise douvrage, travail collaboratif,
- Communication, relations publiques,
- Développement commercial, partenariat, négociations, relations commerciales, pilotage de prestataires
- Gestion du stress, gestion des situations complexes
- Transports, mobilité durable

benoit@famillecadet.fr
06.46.57.46.91

Entreprises

  • Groupe ADP - Senior Project Manager | Directeur de Projets | Expérience Client

    Marketing | Tremblay-en-France 2015 - maintenant • Piloter un portefeuille de projets (infrastructure et process) de plus de 10M€ annuels : Expression de besoin, schéma directeur, pilotage des budgets et instance de décision, pilotage des travaux, Retour d’Expérience.
    • Etre garant des référentiels « Expérience clients » au sein du groupe (infrastructures, process et services aux passagers)

    Résultats :
    - Refonte de 14 espaces accueil information en 2 ans (1,5 M€)
    - Déploiement de 17 dispositifs information transports en 3 ans (3,5 M€)
    - Définition et pilotage de la politique d’accompagnement des travaux sous exploitation
    - Terminal CGD T2E - Refonte du Schéma Directeur des flux, process et services
    - Enregistrement Air France - Refonte du processus (nouvelle gestion des files d'attente, Déploiement de bornes libre service, positionnement et missions du personnel AF)
    - Signalétique retro-éclairée : déploiement à 100% sur les terminaux T2E et T2F, et Gare RER B de RoissyPole
    - Espaces Prières - Définition du Schéma Directeur + guide design (2.5 M€) - Projet en cours de déploiement
    - Nouvelle Gare RER B de RoissyPole - Suivi des travaux et mise en service, refonte des flux passagers
    - Nouvelle billetterie SNCF Gare RER B Roissy : Définition du programme avec SNCF, validation des budgets, phasage... - Projet en cours de déploiement
    - CDG – Express : définition du parcours client au sol et à bord
  • Aéroports de Paris (ADP) - Directeur adjoint Exploitation | Senior Manager Airport Opérations | Terminal Sud - Paris Orly

    Production | Tremblay-en-France 2011 - 2015 • Manager les opérations du Terminal Sud (12 M° de passagers) ; 4 cadres et 185 collaborateurs
    • Piloter un ERP : GTC, Sécurité incendie, nettoyage, sécurité, qualité de services, maintenance des équipements
    • Piloter les contrats de sous-traitance (12 M° € annuels, 200 pers.) dans une logique d’optimisation coût/qualité
    • Piloter le contrat de régulation économique (Etat et Compagnies) : Assurer la disponibilité des équipements
    • Assurer les relations commerciales avec les clients pro : compagnies, assistants en escale, concessionnaires, sous-traitants
    • Assurer le lobbying auprès des Services de l’Etat (Douanes, Police, Gendarmerie, Aviation civile)

    Résultats :
    - Réduction du budget de nettoyage (-10%) et 1ère BU sur 11 en propreté pendant 3 ans
    - Respect du Contrat de Régulation avec bonus financier (période 2012-2015)
    - Déploiement d’une démarche de lean management avec les compagnies et sous-traitants
    - Réorganisation des équipes Opérations du Terminal Sud (création du pôle Efficacité Clients - 185 agents, par fusion de 4 équipes pré-existantes)
    - Process enregistrement passagers : refonte du process Compagnie avec déploiement 25 bornes libre service, réorganisation de toutes les zones de queueing (dans une logique de banalisation)
    - Accompagnement spécifiques de compagnies aériennes :
    * Transavia : croissance x3 de l'offre en 3 ans, par adaptation de l'ensemble des processus au sol (enregistrement, queueing, capacités tri bagages...) dans un contexte de ressources aéroportuaires contraintes. temps enregistrement moyen réduit de 5 mn à 2,5 mn
    * Air Caraïbes : + 30% ponctualité départs par amélioration des processus. Temps d'enregistrement moyen réduit de 6 mn à 3,5 mn
    - Process arrivée : Mise en exploitation d'une nouvelle salle de livraison bagage (+50% capacité), refonte du process douanes, refonte de la zone publique (pour améliorer la fluidité)
    - Lean Management : déploiement d'une Obeya multi entreprises
  • SNCF - Gares & Connexions - Manager Pôle Accompagnement du Changement

    Ressources humaines | Paris 2010 - 2011 Membre du CODIR de la DRH (N-1 COMEX)
    • Accompagner le changement de l’ensemble de la Branche Gares
    • Piloter la communication interne/externe de la DRH
    • Piloter la politique d'Innovation de la branche.
    • Manager une équipe de 4 personnes (2 cadres et 2 consultants)

    Résultats :
    - Création du pôle conduite du changement ;
    - Mise en place de la démarche « Qualité de vie au travail » pour la branche Gare (env. 4.000 collaborateurs)
    - Préparation des équipes opérationnelles à l’arrivée de la concurrence (Thello en gares de Lyon et Dijon)
    - Rédaction de notes stratégiques à destination de la DG Branche
  • SNCF - Directeur de Gares | Directeur adjoint Business Unit "Poitou Charentes"

    Production | 2007 - 2010 • Piloter un ERP (plateformes ferroviaire / routière) : 100 trains/jour, 4M° visiteurs annuels ; GTC, Sécurité incendie, nettoyage, pilotage des concessionnaires
    • Manager 3 cadres et 65 agents sur 3 sites (Poitiers, Châtellerault et Futuroscope TGV) : gestion des carrières, entretiens annuels, suivi des habilitations professionnelles…
    • Assurer le lobbying et les relations publiques : Elus (ville et département), Préfet, services techniques municipaux et départementaux, Associations de commerçants
    • Assurer les missions de Dirigeant d’astreinte - Infrastructure Circulation sur le département de la Vienne

    Résultats :
    - Refonte de l’organisation des équipes (passage de 3x8 à 2x8)
    - Mise aux normes Sécurité Incendie gare de Poitiers
    - Certification NF Services 3 années consécutives
    - Amélioration de la ponctualité départ des trains (+4%)
    - Mise en service du Pôle d’échanges multimodal de Poitiers (2ème de France)
    - Instauration d’une relation de confiance avec les mairies et le département
  • SNCF - Voyage France Europe - Responsable Management de la Qualité

    Technique | 2004 - 2007 SCNF - Voyages France Europe (Trains longue distance)
    • Relancer le produit auto/train : refonte marketing, pricing, nouveau matériel
    • Animer d'un réseau de 21 gares auto/train
    • Piloter le volet technique des négociations commerciales internationales avec les réseaux étrangers

    Résultats :
    - Mise en service d’un matériel innovant dédié au transport de monospaces (2005)
    - Négociation d’un accord de libre circulation des véhicules avec les Douanes suisses (2006)
    - Lancement de la vente internet (2007)
  • SNCF - Chef d'équipe production | Voyageurs et Fret

    Production | 2002 - 2004 • Manager une équipe de production Fret (Agent de manœuvre et conducteurs locotracteurs)
    • Mettre en œuvre du plan de transport (voyageurs et Fret) et assurer la desserte de clients embranchés
    • Assurer les missions de dirigeant d’astreinte – Infrastructure circulation sur le département de la Mayenne
  • SNCF - Direction Grandes Lignes - Manager Pôle Communication Professionnelle | Périmètre Gares et Escale

    Communication | 2000 - 2002 • Piloter la communication et l’animation professionnelle des 6.000 collaborateurs en gare

    Résultats :
    - Création d’un service communication et formation interne
    - Réalisation de séminaires, actions de formation, films
    - Création d'un média papier et d'un site intranet collaboratif
    - Lancement d’une démarche de stimulation managériale
    - Deuxième Prix « Film de formation » au festival international Cinérail (2001).

Formations

  • SNCF - Centre de formation

    Nanterre 2001 - 2003 Certification Exploitation Ferroviaire (Transport Mouvement)
  • Université Paris 4 Paris Sorbonne

    Paris 1997 - 1999 Communication audiovisuelle - Etude des médias

    Renault : Etude de la politique de communication audiovisuelle du constructeur automibile (interne/externe).
    Mention Très bien
  • Université Paris 1 Pantheon Sorbonne

    Paris 1995 - 1996 Licence Histoire
  • Université Paris 1 Pantheon Sorbonne

    Paris 1993 - 1997 Maîtrise Administration Economique et Sociale
    - Option Droit social
    - Option Histoire des mouvements sociaux

Réseau

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