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Benoit GAGNEUX

CIVRIEUX D’AZERGUES

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Clermont-Ferrand ainsi que le résultat des européennes dans le Puy-de-Dôme.

En résumé

Douze années d’expérience dans les domaines de la relation client, des centres d'appels, du recouvrement de créance et du renseignement commercial.
Capacité de gestion, d’encadrement et de motivation d’une équipe commerciale.
Connaissance technologique et expérience avec des systèmes open-source de téléphonie VOIP.
Construire une équipe qui soutient efficacement les programmes, produits et services clients.

Mes compétences :
CRM
Management

Entreprises

  • TOUPARGEL - Directeur d'agences

    CIVRIEUX D’AZERGUES 2011 - 2015 Direction d'agences de televente et fidelisation (CA Annuel de 12 Millions d'euros).
    Management d'une equipe de 40 commerciaux et 3 responsable d'equipe.
    Mise en place de la politique commerciale du groupe aupres des equipes commerciales dans le respect des procedures internes.
    Suivi de l'activite et de l'animation des plateaux.
    Reporting d'activite, analyse des resultats et definition de plan d'actions.
    Realisation des budgets previsionnels.

  • Call Impact (East Call) - Chisinau Moldavie - Directeur technique et opérationnel en charge du développement

    2008 - 2011 Gestion administrative
    Facturation des clients
    Préparation des budgets prévisionnels
    Mise en place des politiques salariales
    Suivi des campagnes (prospection, qualification de fichier, enquêtes, …)
    Recrutement des opérateurs, formation des équipes et lancement de nouvelles opérations
    Gestion et motivation des équipes (jusqu’à 60 opérateurs)
    Mise ne place des formations opérateurs
    Développement et optimisation des scripts d’appels
    Sélection des partenaires IT en France comme à l’étranger
    Administration du réseau informatique
    Administration de l’architecture CTI (Asterisk, SugarCRM et AsterCC)
    En charge du choix, du déploiement et la maintenance des outils CRM (asterCRM, SugarCRM, Vtiger, etc…)

  • Judirec SRL - Chisinau, Moldavie - Directeur technique et opérationnel en charge du développement

    2007 - 2008 Gestion administrative
    Facturation des clients
    Préparation des budgets prévisionnels
    Mise en place des politiques salariales
    Suivi des campagnes (prospection, qualification de fichier, enquêtes, …)
    Recrutement des opérateurs, formation des équipes et lancement de nouvelles opérations
    Gestion et motivation des équipes (jusqu’à 60 opérateurs)
    Mise ne place des formations opérateurs
    Développement et optimisation des scripts d’appels
    Sélection des partenaires IT en France comme à l’étranger
    Administration du réseau informatique
    Administration de l’architecture CTI (Asterisk, SugarCRM et AsterCC)
    En charge du choix, du déploiement et la maintenance des outils CRM (asterCRM, SugarCRM, Vtiger, etc…)

  • Judirec SRL - Chisinau, Moldavie - Responsable Plateforme offshore

    2005 - 2007 Recrutement, formation et animation des équipes
    Prospection commerciale
    Suivi client

  • Organisation Défense Crédit SRL, Aix en Provence, France - Responsable Service Volumétrie

    2001 - 2005 Réception mensuelle de 12 000 nouveaux dossiers débiteurs (Assurances et Téléphonie mobile)
    Préparation des plannings et scripts de relances (courriers et appels téléphoniques)
    Réception et rédaction des courriers, gestion des litiges et des protocoles d’accord.
    Gestion de la relation client


    Enquêteur commercial:
    Réalisation d’enquêtes de solvabilité pour le compte de sociétés tiers
    Prise de contact auprès des partenaires privilégiés de l’enquêté
    Analyse des informations obtenues et des chiffres clés disponibles
    Proposition et retour enquête à l’attention du client

Formations

Réseau

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