Benoit GRIES

Tierce maintenance applicative CRM pour Alcatel-Lucent :
• Responsable d’une solution de pilotage des centres d’appels.
• Responsable d’une application de suivi des pièces détachées.
• Développement des évolutions du client Siebel et de l’intranet.
• Support fonctionnel et technique des équipes de maintenance.
• Suivi de deux équipes supports réparties en France et en Inde.

Centre de compétences CRM chez Alcatel-Lucent :
• Migration d’une solution sous Scopus vers les technologies Siebel.
• Maintenance avec Siebel Tools V6.3 du client lourd et de l’intranet.
• Réalisation des interfaces E.A.I. d’échange entre les applications.
• Développement des interfaces E.I.M. de chargement de données.
• Définition des univers B.O. utilisés pour le reporting opérationnel.
• Réalisation des moteurs SQL d’alimentation du datawarehouse.

Pilotage de la mise en exploitation d’applications chez Alcatel-Lucent :
• Coordination du déploiement B.O. et EssBase du Datawarehouse.
• Rédaction d’une procédure d’intégration des applications Domino.

Certification An 2000 des applications CAO chez P.S.A. :
• Rédaction d’un rapport d’étude d’impact sur l’exploitation.
• Membre des comités de lancement, validation, certification.
• Relais entre l’exploitation et les études à Sochaux et Velizy.
• Définition des scénarios de tests en vue de la certification.
• Suivi du planning, des charges et des ressources du projet.

Mise en place et gestion du système d’information d’une PME :
• Analyse des besoins communs et spécifiques par sites.
• Prise en compte des besoins externes des compagnies.
• Étude préalable et détaillée de la solution mise en œuvre.
• Développement d’un logiciel de courtage en assurances.
• Administration des systèmes d’exploitation et des SGBD.

Maîtrise d’œuvre des projets informatiques d’une compagnie d’assurances :
• Management de l’équipe de développement de 5 personnes.
• Suivi du planning, des charges et des ressources par projets.
• Étude préalable et détaillée des solutions à mettre en œuvre.
• Définition de procédures qualités pour piloter la réalisation.
• Développement d’une librairie de fonctions réutilisables.

Étude et développement d’un progiciel de gestion d’un cabinet de courtage en assurances.