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Citizen call
- Téléconseiller trilingue (Département titre et bourses à la Société Générale=)
2017 - maintenant
Téléconseiller trilingue au sein du département Titres et Bourse de la Société Générale.
Département : Banque
Clientèle : prospects, particuliers et professionnels.
-Accueil téléphonique de la clientèle internationale
-Répondre et suivre la demande
-Intermédiaire entre les différents services et le titulaire.
-Qualification de bases de données
-Formation continue aux process, et aux évolutions internationales et nationales du secteur bancaire.
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Bnp Paribas
- Chargé de soutien au commerce
Paris
2017 - 2017
Revue annuelle juridique : contrôle de la conformité des dossiers clients en lien avec la salle des marchés.
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Hotel Kaiserhof Victoria ****
- Réceptionniste polyvalent
2017 - 2017
Hotel ****
Chambres : 166 chambres (dont Suites, Junior Suites)
Clientèle : professionnel et particuliers : groupe ou Individuelle
Particularité touristique locale :
station thermale
Événement estival annuel : "Kissinger Sommer " Un mois pendant lequel de nombreux concerts classiques se déroulent. (de Juin à Juillet)
Réceptionniste :
Service du soir :
Accueil, suivi et fidélisation de la clientèle.
Conseil pour proposer massages, les différentes formules de séjour
Check-in, clôture de caisse,
Serveur (Bar et Restaurant), Assistant responsable de salle :
Service du matin et service du soir.
Serveur Bar.
Gestion de l'équipe des Serveurs pour le service du soir.
Mise en plan du plan du restaurant répartie sur trois salles.
Accueil des nouveaux arrivants au Restaurant, et suivi de l'expérience culinaire de l'ensemble de la clientèle.
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Stemtech France
- Chargè clientèle trilingue français, allemand, anglais
2014 - 2017
Secteur : Bien-Être
Composant du Poste :
Accueil téléphonique et physique.
Suivi et Conseil et Satisfaction client. en relation avec les langues parlées.
Création, modification et validation des commandes
Gestion de l'espace de vente.
Coopération avec les pôles Logistique, Marketing, Communication et plus étroite avec le pôle Administratif et Ressources Humaines.
Environnement de Travail :
Open-Space
Un environnement multiculturel et dynamique.
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Ajilon Call Center Services
- Téléconseillertrilingue (Département titre et bourses à la Société Générale)
2014 - 2014
Répondre aux questions diverses (consultations de portefeuilles, procédures d'achat/vente/transfert, fiscalité...) d'une clientèle haut de gamme détentrice d'actions, stock options, Fonds Communs de Placements dans l'Innovation et Plans d'Actionnariat Salariés à un niveau national et international.
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OTEMPO
- Commercial sédentaire anglais allemand
Orvault
2014 - 2014
J'ai intégré l'équipe d'OTEMPO pour effectuer de la relance évènementielle en allemand.
Présentation de la mission :
> Relancer les professionnels germanophones s'étant inscrit ou ayant participé à l'édition 2012 du Carrefour International du Bois, pour savoir s'ils seront présent à l'édition 2014.
>Restitution de la présence ou non présence des professionnels contactés sur logiciel informatique.
>Réponses aux demandes clients en lien avec l'événement.
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Actance
- Chargé de mission
Nantes
2014 - 2014
Actance est une agence de marketing & communication spécialisée sur le secteur IT et High Tech.
Acteur leader sur le marché du Télémarketing à valeur ajoutée ; j’ai été intégré à l’équipe des 25 chargés de missions et plus spécifiquement à la cellule CAO.
Notre mission principale : détecter des projets logiciels au sein des entreprises du secteur industriel.
Composantes du poste :
> montée en compétence sur ce marché (CAO, FAO, PLM, Autodesk, Dassault, Siemens..)
> utilisation du CRM et qualification de la base de données
> qualification du besoin (enjeux/problématiques) et restitution via une « fiche lead » complète et synthétique
> diversité des interlocuteurs adressés (Responsable Bureau d’Etudes, Responsable Informatique, Dessinateurs, Architectes…)
> tenue d’un reporting : quotidien ET hebdomadaire
> affronter les difficultés liées à l’appel sortant (barrage, interlocuteurs sollicités, qualités des bases..)
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Ajilon Call Center Services
- Téléconseiller trilingue (Département titre et bourses à la Société Générale)
2013 - 2014
De Décembre à Mi-Janvier, j'ai intégré une plate forme téléphonique composé de 10-15 téléconseillers. Je traite des appels en français, anglais, allemand.
Le centre d'appel a pour vocation de répondre aux questions diverses (consultations de portefeuilles, procédures d'achat/vente/transfert, fiscalité...) d'une clientèle haut de gamme détentrice d'actions, stock options, Fonds Communs de Placements dans l'Innovation et Plans d'Actionnariat Salariés à un niveau national et international.
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Bureau Veritas
- technicien Helpdesk bilingue anglais
Puteaux
2013 - 2013
Technicien Helpdesk bilingue Niveau 0-1
au Data Center zone Europe de Bureau Veritas.
recevoir et orienter les appels des utilisateurs voulant déclarer un incident informatique.
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Gruppenreisen in Frankreich et Vacances Directes (Karlsruhe)
- Assistant touristique
2013 - 2013
Requalification de bases de données prestataires
Prospection de prestataires viticoles, hôteliers en France
-Travail au service Production touristique :
Réalisation et envois des factures des réservations de dernières minutes et des carnet de voyages.
(Éditions de ces document en allemands)
-Travail au service Facturation :
Vérification de la conformité des montants factures/prestations payées.
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Pierre et vacances
- Réceptionniste
Paris Cedex 19
2012 - 2013
Ouverture et clôture de caisse
Arrivées et Départs de la clientèle
Contact privilégié avec la clientèle germanophone
Enregistrement des prestations sur site ou lors de la
prise de réservation.
Veilleur de nuit le week-end
Conseil Orientation de la clientèle
Polyvalence des tâches effectuées : avec le services d'étages, de chambre et technique.
Expérience en réception à Méribel Mottaret (Résidence) et Branville en Normandie (Village club)
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Bureau Véritas
- Technicien Helpdesk trilingue (français, anglais, allemand)
Puteaux
2012 - 2012
Pendant tout le mois de Mars, j'ai occupé le poste de technicien helpdesk trilingue au sein du service support informatique.
Mon travail était d'accueillir les appelants de la zone Europe, puis de les mettre en contact avec un technicien dès que possible.
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Agence O2 Angers
- Assistant commercial terrain.
Commercial |
2010 - 2011
Stage longue durée au sein de l'agence 02 d'Angers, spécialisée dans le service à la personne auprès des particuliers.
Distribution des tracts concernant les différents services que proposent l'agence.
Démarchage auprès des prescripteurs.
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V.A.D Video Audio Design GmbH
- Stagiaire assistant commercial
Marketing | Dresden
2009 - 2009
Trouver de nouveaux clients francophones pour cette entreprise allemande ; ainsi que de communiquer à des journaux francophone spécialisés en radio fréquence et appareil de mesure.
Réalisation de l'ensemble des étapes de prospection, en étroite coopération avec le chef de l'entreprise.
