BENOIT LALANDE

BENOIT LALANDE

Consultant / Formateur, KEZENOTO
 

En poste chez KEZENOTO

Précédents : Toyota, PSA Peugeot Citroën, AFE CARROSSERIE, S.A. S.A.R.R.

 

Précédents : ISCAM (Institut Supérieur Du Commerce Automobile Du Mans), ESCRA (Ecole Superieur Du Commerce Et De La Réparation Automobile), Université Du Maine, Lycée La Providence

 

    En résumé

    Bonjour et bienvenue ! Suite à plusieurs années passées chez les constructeurs automobiles, aux postes de Chef de Région et de Responsable Régional, j'ai créé ma propre structure KEZENOTO qui intervient dans les diverses activités de la distribution automobile en tant que prestataire de service externe. Je suis en mesure d’assurer des missions : -de coaching et de formation; -de création de programme de satisfaction client et de qualité de service; -de déploiement de projets internes; -d’audit des standards de marque et d’assurer leur suivi; -d’accompagnement du réseau afin d’améliorer ses performances (process et rentabilité); -de prise en charge et de suivi par tous les moyens de relation à distance. Je vous invite à me contacter afin d’étudier au mieux votre projet et vous proposer la solution adaptée à votre problématique. Ma devise : "Ce n'est pas parce que les choses sont difficiles que nous n'osons pas, c'est parce que nous n'osons pas qu'elles sont difficiles !" www.kezenoto.fr

Parcours

 

Consultant / Formateur

Chez KEZENOTO

De septembre 2012 à aujourd'hui
Nous avons au cours de nos derniers mandats mis à la disposition de nos clients notre expertise dans les domaines suivants : 1- Conduite du changement -déploiement de programmes d'optimisation de la relation client pour un réseau de concessionnaires automobile et de professionnalisation des ...
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Responsable Régional Après-vente

Chez Toyota

De juillet 2010 à août 2012
-Veiller à l'atteinte par le réseau des objectifs quantitatifs et qualitatifs après-vente fixés par la marque. -Encadrer et animer l'équipe des Chefs de Région Après-vente de la Zone (4 itinérants) -Assurer la réalisation des objectifs pièces et accessoires (mise en place dans le réseau de la ...
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Chef de Région Après-vente

Chez Toyota

De août 2007 à juin 2010
-Animer et diffuser la politique Après-vente de Toyota dans le réseau de Distributeurs et Réparateurs Agréés. -Assurer la réalisation des objectifs pièces et accessoires. -Mettre en place des standards d'organisation dans le réseau (Kaizen). -Développer des plans d'actions d'améliorationde ...
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Délégué de Secteur Réparateurs Agréés (CITROEN)

Chez PSA Peugeot Citroën

De juillet 2002 à juillet 2007
-Veiller à préserver les intérêts de la marque et la qualité des relations entretenues avec le réseau. -Faire appliquer dans chaque point de vente les actions visant à assurer la Qualité Service et la satisfaction Client. -Faire appliquer les méthodes préconisées par la marque visant à réaliser ...
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Responsable de Secteur Sud Ouest

Chez AFE CARROSSERIE

De octobre 1997 à décembre 2001
Vendre des biens d'équipement pour véhicules industriels (kits de carrosserie)
 

Attaché Commercial Outre-Mer

Chez S.A. S.A.R.R.

De janvier 1997 à septembre 1997
Vendre du matériel de signalisation pour tout véhicule roulant

Compétences

 
  • Automobile
  • Gestion de la relation client
  • Gestion de projet
  • Marketing
  • Vente