Bérangère Deleau

Responsable du service formation en National
* Elaborer le cahier des charges et piloter les actions de formation (managériale, informatique...)
- Analyser les besoins de formation
- Prendre en compte les contraintes organisationnelles
- Rédiger le cahier des charges et sélectionner les prestataires
- Organiser le suivi et évaluer les actions de formation
- Elaborer des programmes de formations spécifiques

* Elaborer le plan de formation
- Gérer les obligations de l’entreprise
- Recueillir les besoins collectifs et individuels
- Définir et mettre en oeuvre les actions de formation
- Gérer et optimiser le budget du plan de formation
- Optimiser le financement des formations (OPCA, Région…))

* Conseiller les salariés pour construire leur parcours professionnel
- Bilan de Compétence
- VAE
- Passeport formation

* Manager une équipe
- Encadrer et coordonner le personnel (5 salariés + 10 consultants externes)
- Recruter des formateurs internes et externes
- Gérer les entretiens annuels

* Gérer le centre de formation
- Ouverture et développement du Centre de Formation
- Manager la qualité et le suivi des objectifs qualité

* Gestion commerciale
- Définir et mise en œuvre des actions marketing (mailing, offres promotionnelles…)
- Rédiger des offres commerciales et répondre aux appels d’offres (locaux et nationaux)
- Assurer dans le développement et le suivi des clients, l’efficacité et la qualité des formations
- Choisir, acheter, évaluer les prestations internes et externes
- Accompagner et suivre la satisfaction client
- Analyser et résoudre des litiges clients

* Commerciale formation
- Prospection téléphonique
- Elaboration des documents liés aux actions commerciales
- Suivi offres clients
- Gestion des plannings

* Formatrice en bureautique
- Elaboration des contenus de cours
- Animation de formations
- Création de support de cours
- Suivi pédagogique