Bérengère CHOJNACKI

Après avoir réorganisé la structure du centre d'appels (sélection et lancement de 2 plateaux téléphoniques en sous traitance offshore, refonte de l'outil de téléphonie avec mise en place d'un SVI notammenbt), j'ai pris en charge l'ensemble de la Relation Client, téléphone et traitement écrit.

J'ai contribué à fusionner ces 2 entités qui fonctionnaient jusqu'alors complètement indépendament l'une de l'autre: réel challenge, tant humain que technique!

J'ai notamment mené en 2 ans un projet d'accompagnement majeur pour l'ensemble des équipes avec la refonte complète des organisations, métiers et outils: un sacré challenge, mais réellement enrichissant et formateur.

Je complète actuellement ma formation managériale par un parcours de formation dans l'accompagnement des Hommes: je suis en formation de qualification MBTI avec l'OPP.

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