Bérengère MAHE

DIRECTION DE L’INGENERIE DES SYSTEMES D’INFORMATIONS ET
DES TELECOMMUNICATIONS

Gestion d'une dizaine de projets d'envergure nationale (plus de 18 000 sites)

* Construction du système d’information:
- Proposition de développements,
- Tests technique des applications.

* Assistante des chefs de projet :
- Suivi des demandes de services de télécommunications,
- Commande des accès ADSL chez les différents fournisseurs d'accès en fonction des équipements et des débits demandés par le client,
- Coordination des acteurs des services de la poste et des fournisseurs d'accès, pour la mise en place et la bonne organisation des projets,
- Recherche de solutions techniques lors de déploiements défectueux,
- Comptes rendus hebdomadaires auprès des chefs de projet et des fournisseurs d'accès sur l'évolution des déploiements des différents projets.

Mise en place de SLA (Service Level Agreement) client.

Dans le cadre de sa relation avec ses clients Emetteurs, la Société Générale a décidé de mettre en place des contrats associant prestations et partenariat. Cette nouvelle relation contratuelle permet à la Société Générale d'être au plus près des attentes de ses clients et d'y répondre avec une rapidité et une qualité accrue.

Cette mission a nécessité :

* Le recueil des informations,

* La compréhension du métier,

* la formalisation des engagements réciproques Clients / Service aux émetteurs,

* La validation opérationnelle et juridique,

* L'identification et la mise en place du tableau de bord de suivi Qualité des prestations délivrées,

* La création d’un outil informatique de génération automatique des SLA,

* La conception d'un guide méthodologique de création de SLA ultérieurs.

Professionnel de la distribution de presse

12 000 journaux vendus par jour – Plus de 50 points relais et 22 campings – Couvrant 40 communes

* Gestion du personnel :
Recrutement, licenciement, organisation des services et du travail, suivi des présences et des absences, gestion des remplacements.

* Gestion des moyens matériels :
Acquisition, renouvellement et entretien des véhicules et ordinateurs.

* Gestion et suivi des finances :
Suivi de la trésorerie, négociation du budget annuel et des allocations mensuelles avec la direction nationale.

* Gestion des différentes réunions :
Participation aux réunions de délégués de personnel, préparation et organisation des réunions avec les salariés ou avec la direction nationale.

* Représentation de l'entreprise lors des différentes réunions avec les salariés ou avec la direction nationale.

* Gestion d'un secteur particulier (les campings):
Augmentation des ventes de journaux et de hors-séries, augmentation du chiffre d'affaires, découverte des produits à une nouvelle clientèle.

* Fidélisation des clients déjà présents.

* Conseils juridique et financier auprès de la direction.

* Rédaction et diffusion de notes d'informations.

* Formation du personnel sur les techniques de distribution.