Mustapha BENRAHOU

J'ai rejoint la direction de la maitrise d'ouvrage de la Mutuelle Générale (LMG) pour intervenir exclusivement sur la prestation santé du Régime Obligatoire (RO) que LMG gère avec le progiciel Esquif de Cegedim activ et Agate d'Almerys. Au sein du pôle santé, ma mission consiste à :

- Contrôler la conformité et la qualité de la production :
Vérifier le bon déroulement du processus de production,
Analyser les dysfonctionnements informatiques,
Analyser les impacts et gérer les risques
Préconiser les solutions de contournement, d’amélioration et de rattrapage.

- Assurer l'assistance niveau 2 des demandes assurés et professionnels de santé sur la partie RO :
Traitement des demandes complexes et des réclamations avec réponse personnalisée,
Communiquer sur les évolutions de la réglementation,
Rédiger la documentation métiers (Info Réseau, consignes, mode opératoire et procédures de rattrapage),
Transmission des savoirs et des savoir-faire à l'assistance niveau 1.

- Assurer la maintenance des évolutions métiers et réglementaires du Régime Obligatoire (Homologation des lots).

Suite au rapprochement de trois mutuelles au sein de l'entité Unéo, j'ai participé au projet ambitieux de la mise en place d'un nouveau système d'information de la complémentaire santé.

J'ai rejoint l'équipe Tierce Recette Applicative (TRA) qui avait pour objectif de qualifier le système d'information de Unéo.

J'ai intervenu sur l'ensemble des blocs applicatifs qui gèrent l'activité de la mutuelle « Contrat, cotisation, prestation, offre, dossier & affiliation… :
- Planifier des tests
- Analyser et concevoir les tests manuels et automatiques
- Exécuter les tests via Testlink et TestPartner
- Communiquer le résultat des tests
- Gestion des écarts «anomalies» des différents blocs applicatifs via Mantis
- Assurer la maintenance de la production

Dans le cadre de la mise en place du nouveau système de paiements européenne Target2, j'ai rejoint le département organisation afin d'élaborer les kits de formation et de former les utilisateurs de la CNCE et les clients de de la CNCE :

- Analyser les besoins de formation des acteurs : Caisses d’épargne et clients de la CNCE (Caisse des dépôts, Dexia, Morgan Stanley, Martin Maurel,..),
- Rédiger les Kits de formation selon le besoin de chaque acteurs,
- Pilotage du projet : Définition du planning et des jalons, coordination des actions, logistique et préparation des formations,
- Dispenser les formations sur plusieurs sessions qui avaient pour but:
Présenter le système Target2 et ses principaux concepts
Présenter les évolutions de la version web2 T2 de Cristal,
- Assister les utilisateurs dès le démarrage de Target2,
- Rédiger le bilan de formation.

Connexion du système d'information du Crédit Du Nord aux systèmes de paiements Target2, Euro1 Core Minos, Core SEPA et Step2.
Au sein du chantier transverse j'ai participé à l'élaboration :
- Stratégie de démarrage des systèmes de paiement paneuropéen Euro1 et Step2,
- Plan de continuité d’activité et de reprise d’activité (PCA/PRA),
- Recette de la plateforme CRISTAL permettant le règlement interbancaire via le système TARGET2.

Au sein du département commercial de la direction générale, j'exécutais les tâches récurrentes suivantes :
- Gestion du rapport d’activité,
- Organisation et suivi des actions des sous-traitants,
- Statistiques et recensements,
- Coordination entre les départements,