Berton Philippe

DIRECTEUR INSTALLATION ET SERVICE APRES VENTE


 Une expérience confirmée de la gestion de projets techniques complexes dans les biens d’équipements
 22 ans d’expérience dans les arts graphiques
 Capacité à animer des équipes pluridisciplinaires internationales
 Passion et dévouement total au Service Client
 Homme de dialogue et de conviction, rigoureux, attentif aux coûts et à la rentabilité


Depuis 2007 Directeur National Service Clients
HEIDELBERG France SAS- Commercialisation de matériel pour les Arts Graphiques - CA 185 M€
- Membre du Comité de Direction Heidelberg France, et exécutif en Allemagne
- Réorganisation du Service Client (équipe de 165 personnes réparties sur tout le territoire)
- Développement du CA
- Redressement de la rentabilité du Service Client
- Mise en place d’un marketing, et dune force de vente dédiée
- Création d’une Business unit indépendante pour le Service Client , visant à déployer le modèle à l’international.


2001-2006 Directeur Installations et Service après-vente
GOSS INTERNATIONAL SA – Fabrication de rotatives - CA 215 M€
- Membre du Comité de Direction
- Réorganisation du Service Client (équipe de 160 personnes) afin d’optimiser :
• le CA de pièces et service (progression de 10% / an depuis 2001)
• le suivi client, relance, récupération de créances
• la mise en place d’un réseau d’agents à travers le monde
- Réduction des frais généraux du département de 20% en 4 ans
- Développement de nouveaux produits de service visant à augmenter le CA

1998-2001 Directeur Recherche et Développement
GOSS INTERNATIONAL SA (anciennement HEIDELBERG WEB SYSTEMS SA)
- Membre du Comité de Direction
- En charge d’une équipe pluridisciplinaire de 120 ingénieurs
- Développement de nouveaux produits
- Introduction de la gestion de projets au sein du Bureau d’Etudes
- Animation du Club International regroupant les utilisateurs de nos équipements

1993-1998 Chef de projet au sein du Département Installation et Service Client
HEIDELBERG WEB SYSTEMS SA
- En charge de l’introduction d’un produit novateur de conception américaine en Europe
- Analyse du produit aux Etats-Unis (1 année)
- Développement des programmes de formation adaptés au personnel interne et au personnel des clients
- Mise en place d’un stock de pièces de rechange
- Liaisons permanentes avec les Bureaux d’Etudes aux US

1989-1993 Directeur du Service Après-ventes
KOMORI EUROPE WEB – Fabrication de rotatives – CA 160 M€ (société Japonaise)
- Mise en place de la structure SAV en Europe
- Embauche de personnel, développement d’un réseau de sous-traitants
- Suivi d’un des projets les plus importants à l’époque en Europe dans les arts graphiques : Imprimerie Jean Didier (8 machines représentant 65 M€)

1987-1989 Chef des Ventes sur la Scandinavie
HEIDELBERG WEB SYSTEMS SA
- En charge du portefeuille clients sur la Danemark, la Norvège, la Suède et la Finlande
- Chiffre d’affaires généré par an : 26 M€

1985-1987 Ingénieur Support Technique aux Ventes
HEIDELBERG WEB SYSTEMS SA
- Mise en place d’argumentaires techniques pour les vendeurs
- Réalisations de cotations spécifiques et gestion des tarifs des produits






1982-1985 Chef de groupe de projeteurs au sein du Bureau d’Etudes
HEIDELBERG WEB SYSTEMS SA
- Développement, puis soutien de nouveaux produits à travers le monde
- Animation d’une équipe de 6 projeteurs mécaniques