Bertrand Cottenceau

- Etude de cahier des charges et proposition de réponses AMOA
- Analyse des besoins utilisateurs et recommandations

- Analyse des besoins, conseils et recommandations d'architectures
- Traitement courant (demandes de support, planification d'installations et de maintenance, propositions techniques, ...)
- Animation de l'agence régionale

- Analyses et conseils en architecture et schéma directeur
- Analyse et gestion des budgets informatique et télécommunications
- Management de l'équipe d'experts informatique et réseau
- Evaluation des connaissances et création de matrices de compétences
- Mise en place de plans d’évolution et de recouvrement
- Planification, supervision de travaux et gestion des priorités
- Mesures de la qualité du service (hotline et interventions sur site)
- Veille au respect des engagements contractuels (temps de réponse et de résolution)
- Formation, transferts de compétences
- Mise en oeuvre cellule d’astreinte et procédures d’escalade (technique et administrative)
- Sélection de fournisseurs et prestataires externes
- Plans d'introduction nouveaux produits et nouvelles technologies
- Pilotage de déploiements multi sites (Interne, Grands comptes et PME)
- Animation de petits déjeuners thématiques pour DSI (sécurité, sauvegarde, PRA/PCA, la technologie au service de l'économie et l'environnement, visioconférence, ...)
- Veille technologique et juridique (Vidéo surveillance, traçabilité des connexions Internet, aides financières apportées aux PME investissant dans les NTIC, …)

Zone de couverture: EMEA
(Europe, Middle East and Africa + New Zealand and Australia)

-Animation et suivi de grands comptes et partenaires nationaux
-Conseil, assistance sur site, avant-vente
-Audits et recommandations
-Support technique national et international
-Planification et supervision des équipes d'intervention
-Mise en place de plans d'urgence
-Organisation de la logistique pièces détachées
-Mise en place de tableaux de bords et de procédures d'intégration
-Veille au respect de la stratégie commerciale de l'entreprise
-Transfert de compétences et de notes techniques

Zone de couverture: EMEA
(Europe, Middle East and Africa + New Zealand and Australia)

-Support technique national et international
-Sélection de produits OEM
-Migrations, upgrades
-Administration systèmes et réseaux
-Salons internationaux (Cebit à Hanovre, Telecom à Genève)
-Mise en place de procédures d'astreinte
-Création de procédure d'escalade technique sur produits tiers
-Gestion projet (Réduction des coûts de télécom)
-Animation et suivi de techniciens (National et international)
-Conseil, assistance sur site, avant-vente

-Déploiements multi sites (Alcatel, Sncf, Renault, General Electric,...)
-Suivi de grands comptes (AP-HP, Seita, Renault, EDF, France Telecom,...)
-Conseil, assistance sur site, avant-vente
-Audit de configuration, recommandations
-Réflexion avec les DSI sur les besoins et attentes
-Analyse des besoins et proposition avec l'Ingénieur Commercial
-Mise en place de tableaux de bords
-Veille au respect de la stratégie commerciale de l'entreprise

-Support après et avant vente national
-Installations, maintenance sur site
-Migrations, upgrades
-Administration systèmes et réseaux
-Audit, conseil
-Astreinte
-Encadrement d'équipes (6 à 10 techniciens)
-Planification et suivi des interventions (6 à 18 /j)
-Mise en place de plans d'urgence

- Assistance téléphonique
- Supervision et télémaintenance
- Interventions et dépannages sur site