Bertrand FICHOT
Technicien/Support Informatique, Joa-Groupe
De formation Méchanique indistrielle.
Autodidacte en informatique validé par une formation qualifiante à l'ADAPT Rhône sur l'administration informatique en entreprise sous l'environnement WINDOWS (2004).
ai également participé a la formation du spectacle vivant (régie son et lumière) proposé par le GRETA Ardeche méridionnal à AUBENAS(2001).
Père d'une petite fille née en 2008.
64 contactsSupport informatique des membres du Siège ainsi que des employés Casino (20 casino France)
Objectif : Mis en place d'un Service Desk centralisé, avec outils de suivi et de report. Définition de Service Level Agrement. Mis en place de Procédure Interne et client.
2010 - 20112010/2011 : En poste technicien informatique niveau II chez STANLEY SDS.
Environnement Microsoft et AS400.
- Ouverture, prise en compte et résolution des incidents utilisateur.
- Préparation des postes de travail.
- Création des comptes AD, Messagerie Exchange, AS400.
2011 : Technicien informatique a la SHAM (assurance pour les institutions lié a la santé)
- Ouverture, prise en compte et résolution des incidents utilisateur.
- Préparation des postes de travail.
2005 - 2010-Prise en compte et résolution des demandes utilisateurs.
-Utilisation de multiples outils de création et d'escalade de ticket d'incident: GParc, Magic Service Desk, Track It.
-Respect du SLA (Service level Agreement)
-Création des comptes informatiques.
-rédaction des procédures interne et clients