Bertrand GHISSE

Support technique auprès des utilisateurs en avant vente (préconisation, présentation produits selon applications) et après vente (support à l'utilisation, aide aux résolutions de problèmes).
Formation client sur produits.
Orienté Export

Juin 2008 - Janvier 2010 : Ingénieur Support Technique Grands Comptes - Société KIS SA - Echirolles
•Interface technique avec les clients grands comptes à l’international.
•Accompagnement dans l’utilisation des produits lors de leurs développements.
•Tenue des engagements / Evaluation des priorités.
•Point d’appui pour la hotline / analyse des problèmes / transmission aux services engineering de développement.
•Amélioration de la Qualité des produits. Force de proposition (mesures correctives ou préventives).
•Amélioration des Processus et Méthodes.
•Élaboration de FAQ (en interne et mise à disposition auprès des clients).
•Mise en place d’indicateurs de mesure d’efficacité (pertinence, tenue des engagements).
•Gestion Service Validation : Elaboration et suivi du planning. Gestion techniciens validation.
•Communication et pédagogie / Formations techniciens à l’étranger.

2006 - 2008 : Développeur - Société KIS SA
•Formation Visual Basic et travaux appliqués.
•Développement d’applications / interface utilisateur (VB).
•Suivi de projets auprès de sous-traitants à l’étranger.

2003 - 2006 : Ingénieur Validation - Société KIS SA
•Test de Logiciels embarqués (interfaces utilisateurs) et de systèmes d’exploitation (NT, XP).
•Force de proposition concernant les problèmes rencontrés et aide aux améliorations produits.
•Communication auprès des développeurs, gestion de projet. Formation techniciens.
•Habilitation électrique.

Ingénieur Tests – Société NETTEST - Paris
•Fabrication et commercialisation d’instrumentation pour les réseaux TELECOM à fibres optiques
•Validation de softs embarqués : tests clients, IEEE/RS, Labview.
•Gestion application des normes "Sécurité Appareils Lasers" (CEI 60285-1 / FDA 21CFR).
•Réalisation et suivi de tests en sous-traitance (laboratoire du LCIE).