Bertrand MATH
RESPONSABLE REGIONAL INSTALLATIONS & SERVICES, AIR LIQUIDE SANTE FRANCE
De formation à double compétences, technique et commerciale, je suis rentré chez AIR LIQUIDE SANTE leader des gaz médicaux en 1991. Après avoir pratiqué des postes opérationnels (resp. commercial puis chef projet en charge du démarrage et la maintenance des installations) , je participe à la mise en place de l'ERP "SAP" pour le domaine Maintenance & Services, expérience qui m'a permis de mieux comprendre les processus de fonctionnement de l'entreprise.
Après avoir gérer le projet de mutualisation de l'activité d'assistance technique clients, je prends en charge la responsabilité du Centre d'Assistance Technique National basé à AIX-en-Provence, une activité résolument tournée vers le client, qui est un atout différentiant de notre offre.
32 contactsResponsable d'une équipe de Projets d'Ingenerie, de maintenance et réalisant des services, pour la région vallée du Rhône. Garant du respect des engagements contractuels auprès des clients. Suivi et gestion d'un budget de 6 M d'euros.
2004 - 2011Gestion de l'assistance technique(établissements hospitaliers publics et privés nationaux)
Management d’une équipe de 7 techniciens,
Animation fonctionnelle des équipes en charge des interventions en clientèle
Traitement des demandes d’assistance technique des 3500 clients, et gestion à distance des 2500 installations télésurveillées,
Qualité de service : 96% des clients satisfaits
Missions nationales au sein de la direction industrielle
2002 - 2004Déploiement de SAP domaine Maintenance et Services :
- spécification reprises de données
- construction référentiel
- définition des processus
- déploiement
- formation et support utilisateurs