Levallois-Perret2008 - 2014Mission de coordinateur qui assure le relais opérationnel de la prestation auprès
des hotliners pour plusieurs clients donnés à travaers 5 axes principaux :
- Soutien actif aux hotliners (coaching, reprise d'appels difficiles et gestion des
réclamations)
- Suivi de la documentation (validation de la partie Helpdesk, enrichissement)
- Correspondance quotidienne entre les SDM, ROC et les hotliners (remontées
des besoins, calages, redescente des informations etc...)
- Suivi, analyse et publication des indicateurs de pilotage quantitatifs et qualitatifs.
- Mise en place et suivi des plans d'actions collectifs et individuels.
Devoteam Outsourcing
- Technicien Helpdesk
Levallois-Perret2007 - 2008Assistance à l'utilisation, installation et dépannage bureautique au sein du
helpdesk DVO pour les clients suivants : Pierre-Fabre, Prévoir, Staubli,
Devoteam, Novexel et HSBCA
SPIE Communications
- Technicien Bureautique
Malakoff Cedex2006 - 2007- Assistance à l'utilisation, installation et dépannage bureautique.
- Référent des plusieurs centres d'appels (AFPA, OPAC du Rhône, CHU de
Toulouse, Aéroport de Blagnac, Spie)
