Mes compétences :
Gestion de projet
Management
Analyse de données
Stratégie commerciale
CRM analytique
Marketing stratégique
eCRM
Entreprises
Air France
- Chef de produit senior / PMO
Roissy CDG 2014 - maintenantBusiness Unit Moyen Courrier - CA : 2.6Mds€, 72 avions, 20.5M de clients - Encadrement 5 cadres
• Redéfinit l’offre produit à bord (sièges en cuir, restauration, connectivité) et au sol (fonctionnalités sur mobile), le prix/positionnement (introduction d’une gamme tarifaire)
• Optimise le profiling du cœur de cible (mise à jour du segment motif Affaires en BtoC)
• Elabore la stratégie de lancement online (emailing, retargeting, display, search, réseaux sociaux) et offline (salons, campagnes publicitaires)
• Met en place les KPI quanti (parts de marché, recettes) et quali (conformité du produit, retours client) & plans d’action (alerte sur la compréhension de l’offre auprès des comptes clefs)
• Organise les comités de pilotage (niveau DGA) en transverse avec 12 directions
• Assure la communication interne (forum, didacticiels) et relations presse.
Air France KLM
- Responsable Business Intelligence
Paris2011 - 2014Direction du Commercial France – 17.4Mds€ CA – 75.2Mds clients - Encadrement 7 cadres
• Réorganise la fonction Business Intelligence (centralisation, harmonisation des données et outils)
• Structure les bases de données en big-data, déploie l’outil d’analyse dynamique en mode agile
• Produit les benchmarks/veille concurrence
• Lance le e-CRM personnalisé via études de comportement de voyage, profiling clients
• Point d’entrée pour l’étude définissant la stratégie de digitalisation des agences
Veolia Water
- Directrice du bureau de représentation de Veolia Eau, HCM Ville
Paris2009 - 2011Encadrement de 3 ingénieurs techniques
• Création du bureau : contrat de location, contrats fournisseurs, achats matériels, recrutement local
• Définition de la stratégie du développement des activités et études du potentiel vietnamien (public, privé)
• Développement commercial, démarchage des potentiels clients : Ministère de l’Environnement, secteur pétrolier (PetroVietnam)
• Suivi des prospects, organisation de voyages de familiarisation, participation à des salons professionnels
• Participation aux négociations / création de JVs (études des montages organisationnels et financiers)
Air France
- Responsable Service Etudes
Roissy CDG 2006 - 2008Direction Exploitation Sol - Encadrement de 4 cadres
• Négociations avec Aéroports de Paris pour obtenir les ressources nécessaires dans un contexte de pénurie (effondrement du plafond du T2E)
• Réussite dans l’utilisation des nouvelles infrastructures de CDG (réouverture du T2E, ouverture du T2G) avec une amélioration de la satisfaction client (avions au contact, circuit de correspondance plus court)
• Projections avec Aéroports de Paris pour dimensionner les infrastructures de CDG (à l’horizon de 2020)
• Réaffectation des vols en urgence – contexte réglementaire USA et GBI (août 2006)
Air France
- Senior Business Analyst
Roissy CDG 2003 - 2006Direction Programmation des vols
• Chiffrages économiques long terme pour définir la flotte cible et leurs configurations cabines
• Optimisation de l’utilisation des avions Long Courrier (100 avions sur plus de 50 destinations)
• Suivi, analyse de la rentabilité des routes vers l’Asie (prévisions de trafic, évolution du coût du fuel …)
• Définition de la stratégie alliance et négociations avec les partenaires potentiels pour l’Asie
Air France
- Pilote de projet informatique
Roissy CDG 2000 - 2003Directions des Opérations Aériennes
• Analyse et modélisation des processus métier (20 ateliers utilisateurs)
• Rédaction des spécifications fonctionnelles (projet de 30 Mois Homme Informatique)
• Veille technologique
Formations
maintenant
Imperial College London (London)
London1999 - 2000Exchange year with the University in France
