Blanca CLAVER

Blanca CLAVER

Responsable & formatrice Mortimer English Club Vitré, Mortimer Franchise Gmbh

Rennes, France

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Son parcours

  • Aujourd'hui
    Octobre 2017
    Septembre 2015

    Responsable en commerce à l'international

    Faculté des Métiers & stage société La Marine

    Bachelor’s degree International Sales [Expertise Produit ou Focus Client : Quelle stratégie phygitale pour réussir sérenaiment à l’international. Zoom sur l’Espagne ]

    Service Vente en ligne B2C :
    • Logistique [préparation et expéditions des commandes ; tracking et pilotage ; notifications]
    • Analyse des méthodes d’amélioration continue des processus [Lean, Ishikawa]
    • Analyse de la vente en ligne à l’international.
    • Traductions du site internet et des courriers SAV anglais/espagnol
    • Community management ; Facebook; animation réseau bloggeuses mode, Instagram…

    Service Export B2B :
    • Veille concurrentielle et sectorielle Europe/Espagne.
    • Etude de marché et plan d’actions sur l’Espagne. Stratégies et opportunités à développer.
    • Analyse du portefeuille clients étrangers B2B.
    • Relances et préconisations pour la négociation de la dette.
    • Traduction/adaptations des supports contractuels et commerciales (enquêtes de satisfaction Google Form ; diaporamas, vidéos publicitaires)
  • Aujourd'hui
    Février 2017

    Responsable & Formatrice Mortimer English Club Vitré

    Mortimer Franchise Gmbh

    Mortimer English Club offre la possibilité aux enfants et aux adultes d’apprendre l’anglais sans pression, sans tabou, sans devoir... La méthode est axée sur la compréhension et la parole libre et elle s'inspire de l'apprentissage de la langue maternelle, de l'apprentissage par le jeu, en mini groupes pour communiquer en anglais rapidement.
    A chaque besoin, une solution! :
    - English for Minis ( l'anglais pour les 2-4 ans)
    - English for Children ( l'anglais pour les 4-11 ans )
    - English for Teens ( l'anglais pour les collégiens et lycéens)
    - English for You 1, 2 ou 3 ( l'anglais pour les adultes)
    - Fit for Business English ( l'anglais des affaires)
    + Ateliers de langues et stages d'anglais ou d'espagnol.
  • Responsable en commerce international

    Bachelor
  • Aujourd'hui
    Décembre 2014
    Juin 2013

    Agent des musées référent publics étrangers en Bretagne

    Service de la Conservation du Patrimoine de la ville de Vitré

    > Chargée d'accueillir le public individuel visitant les musées de la Ville.
    > Visites-guidées TRILINGUES du château de Vitré et des Rochers-Sévigné.
    > Création et traduction de supports de diffusion touristique en direction des partenaires étrangers.

    Résultats: Augmentation de la fréquentation du public étranger jusqu'à 25% à certaines périodes de l'année. 1er public anglo-saxon ( Etats Unis, Canada, Australie, Royaume Uni) 2ème public celui parlant espagnol ( Espagne et Amérique Latine) suivi du public allemand.
  • Aujourd'hui
    Mai 2013
    Novembre 2011

    Réceptionniste trilingue en France

    Citotel Le Petit Billot, Vitré

    > Accueil d'un public d'affaires international issu des entreprises du pays de Vitré.
    > Assistance à la gérante de l'hôtel ( sites web, mailing, contrats, relation OTAS...)
    > Stratégie de mise en place du système de classification hôtelière des hébergements touristiques l'année 2012.

    Résultats: L'établissement est devenu le premier hôtel de la ville accrédité et classé par Atout France.
  • Aujourd'hui
    Juin 2011
    Mai 2009

    Gérante magasin en Espagne

    4 Estaciones (4Saisons) Epicerie

    > Mise en place du fonds de commerce et gestion autonome de commerce de produits du terroir et d'origine biologique labellisés ( légumes, fruits, miel...)
    > Relation directe avec les clients, fournisseurs et producteurs locaux.

    Résultats: Ma formation l'année 2004 comme "chargée de mission de développement du tourisme local" m'a permis de comprendre sur le site, l'enjeu majeur des politiques européennes de développement économique ( Leader, Interreg...) des régions transpyrénéennes.
  • Aujourd'hui
    Décembre 2008
    Janvier 2005

    Conseillère en Voyages en Espagne

    Viajes IBERIA (Voyages Iberia)

    > Chargée du public individuel et groupes. Accueil de qualité pour satisfaire les clients les plus exigeants et réussir leur fidélisation.
    > Vente de services touristiques ( AMADEUS) dans tous les continents.

    Résultats: Augmentation d'un 10% suivi d'une hausse de 15% sur le budget (CA) estimé les années 2005 et 2006. Stratégie de vente de produits du groupe partenaire et voyages longue distance.
  • Aujourd'hui
    Septembre 2003
    Décembre 1997

    Directrice en Andorre

    HUSA Hoteles Andorre > Hôtel Xalet Besoli ***

    > Management collaboratif. Accompagnatrice de mon équipe au quotidien.
    > Equipes de différente origine et cultures. Entre 7 et 12 personnes selon la saison.
    > Recrutement, formation au métier ( missions dans l'hôtellerie et accueil )

    > Taux d'occupation pendant l'hiver, saison de ski Vallnord entre 90-100% non stop.
    > Négociations de contrats de chambres avec des tour-opérateurs britanniques notamment (Inghams, Airtours, Neilson, Thomson, First Choice Holidays)

    Résultats: L'année 2000 où j'ai passé de réceptionniste d'hôtel à directrice, le CA toujours déficitaire pendant 5 mois ( mai-juin-septembre-octobre-novembre) s'est en fin stabilisé grâce à l'application d'une stratégie commerciale ciblée sur des groupes de seniors du sud de la France.
  • Technicienne d'Entreprises et Activités Touristiques (TEAT)

    Licence Pro Tourisme
    Programme: géographie touristique, droit, marketing, économie, français et anglais, histoire de l'art et de la culture, économie de l'entreprise, comptabilité, gestion du personnel, droit du travail, statistiques, droit administratif, finances, gestion dans l'hôtellerie et la restauration, gestion des agences de voyages, techniques publicitaires et droit fiscal.
  • Langues étrangères

    Licence en Langue Française
    Français langue étrangère (FLE) 5 années non consécutives

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Ses compétences

  • Accueil
  • Tourisme
  • Langues
  • Hôtellerie
  • Goût des Langues, du Contact et de l'Accueil
  • Flexibilite et disponibilité
  • Travail en équipe et satisfaction clients
  • Capacité d'écoute et diplomate
  • Autonome et responsable
  • France
  • Internet
  • Réseaux sociaux
  • Sites web
  • Traduction espagnol français
  • Traduction anglais français
  • Animation de formations
  • Animation de groupes
  • Education
  • Enseignement

Ses langues parlées

  • Espagnol
    ****Langue maternelle
  • Anglais
    ****Bilingue
  • Français
    ****Bilingue
  • Catalan
    ***Courant*
  • Mandarin
    **Intermédiaire**

    Ses centres d'intérêt

    commerce internationalapprendre des langueschinoisallemand...Histoire de Francevoyagermobilitéflexibilitéreseaux sociauxcultiver des orchidées en intérieurmusique zenchill-outdetenteEuropemondialisationmédiasjournauxespagnolanglaispédagogiemethodologie et méthodessoft skillsintelligence émotionnelle

    Sa présentation

    Mortimer English Club offre la possibilité aux enfants et aux adultes d’apprendre l’anglais sans pression, sans tabou, comme nous avons appris notre langue maternelle.
    Ce concept nouveau en France a réussi dans plus de 25 pays dans le monde. Il est axé sur la compréhension et la parole libre et s'inspire de l'apprentissage de la langue maternelle. La méthode d'apprentissage par le jeu, en solo ou mini groupe, pour créer une dynamique stimulante ( des flashcards, des chansons, des jeux de rôle, de mises en situation, vocabulary games, grammar worksheets...) Our motto is enjoy Learning with fun and games !
    A chaque besoin, une solution! :
    - English for Minis ( l'anglais pour les 2-4 ans)
    - English for Children ( l'anglais pour les 4-11 ans )
    - English for Teens ( l'anglais pour les collégiens et lycéens)
    - English for You 1, 2 ou 3 ( l'anglais pour les adultes)
    - Fit for Business English ( l'anglais des affaires)
    + Ateliers de langues et stages d'anglais ou d'espagnol.

    Son activité sur Viadeo

    Ses derniers contacts
    Laurent Morel
    Caroline Meunier
    Carl Van Rompaey
    Éric COSSIN

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