Blandine GOT

• Pilotage et mise en œuvre les opérations CRM pour le compte des marques dans un double objectif : pour les marques : leur permettre de recruter et de fidéliser leurs clients – pour l’enseigne veiller à une bonne intégration de ces opérations à la stratégie CRM de l’enseigne et générer du chiffre d’affaires additionnel
• Définition des nouvelles bases de la stratégie CRM marque 2011

Missions :
- manager une équipe de 6 personnes
- renforcer les prestations conseil auprès des clients
- participer à la nécessaire évolution de l'agence

Exemples de problématiques traitées :
• SNCF / Programme Grand Voyageur : Programme relationnel destiné aux 400 000 meilleurs clients de la SNCF --> comment faire évoluer ce programme pour participer à la préférence de marque TGV ?
• Groupe Pierre&Vacances : animation de la BDD en fonction de la segmentation clients (3 marques : Pierre&Vacances, Résidences MGM, Latitudes) : mailings, e-mails… ; recrutement de nouveaux prospects (offres multi-canal, mini-sites, jeu-concours…) ; définition de nouveaux codes de communication --> faire venir, revenir, en créant de la différentiation

Missions :
- définir les stratégies de communication relationnelles
- coordonner leur mise en oeuvre
- management d'une équipe de 3 à 5 personnes

Exemples de problématiques traitées :
• ING Direct : mailings, emails, campagnes e-pub, évolutions du site internet --> recruter et animer une base de prospects, convertir, inciter au cross-sell (assurance-vie)
• Bouygues telecom : pilotage multi-canal (inserts, mailings, email, magazine, SMS/MMS…) de l’ensemble de la communication clients grand public --> faire connaitre et utiliser les services, fidéliser, prévenir le churn
• Belambra VVF : analyses de BDD, définition de gabarits emails et affiliation, création d’un site internet destiné aux enfants, mailings de recrutement et de fidélisation, jeu-concours…  une nouvelle marque pour recruter de nouveaux clients sans perdre sa clientèle traditionnelle
• RATP / Imagine R : programme de partenariats destiné aux 700 000 porteurs de la carte de la RATP ayant entre 12 et 25 ans ; création du nouveau site internet, animation régulière de la base clients --> créer de la sympathie pour la RATP

Missions :
- veiller à la mise en oeuvre des opérations de communication dans les respects de la marque et de ses contraintes
- Management d'une équipe de 2 personnes

Exemples de problématiques traitées :
- SNCF : lancement de la carte Escapades
- Bayardweb : lancement de l'offre web du groupe Bayard presse
- Noos : recruter de nouveaux clients
- Bouygues Telecom

Missions :
- Mettre en oeuvre des opérations de communication
- coordonner les différents intervenants

Exemples de problématiques traitées :
- Canalsatellite : recruter, fidéliser, développer
- Coupe du Monde de Football France 98
- France Telecom Entreprises
- Paris Saint Germain