Blandine Lampire

Prise en charge et animation des ressources capables de trouver une solution aux difficultés rencontrées par les utilisateurs d'un produit ou d'un service.
Collaboration étroite avec les autres Services supports de l'entreprise. Action sur l'ensemble du système d'information ou de manière plus spécifique sur une gamme de logiciels ou de matériels et mise en relation avec tous les services de l'entreprise mais aussi avec clients externes.
Participation à la résolution des incidents influant sur la continuité et la qualité d'un service
Contribution à la définition des formations en cours de l'installation de nouveaux process ou outils.
Informer conseiller et résoudre les difficultés des utilisateurs en faisant preuve d'empathie et de pédagogie.
Réaliser une veille technologique des missions de formation et d'animation sur son domaine. Encadrement d'une équipe de techniciens.
Mise en place de mesures et de suivi: analyse des demandes, statistiques et définition des KPI.
Gestion des audits DELOITTE
certification ITIL® Foundation V3
Aide à la transition des connaissances (outsourcing IBM)
Déplacements professionnels en Europe (Pays Bas - Allemagne - Roumanie)

Assurer la conduite de projets d'infrastructure
Piloter un projet à partir des objectifs de la direction, tenir les délais et le budget.
Anticiper les impacts les évolutions de processus sur les fonctions de l'entreprise
Conduire le changement lors des fortes évolutions du système
Instaurer le dialogue et gérer les conflits
coordonner les équipes de production
Seconder et assurer le remplacement des chefs de projets seniors.
Contribution à la définition des formations en cours de l'installation de nouveaux process ou outils.
Informer conseiller et résoudre les difficultés des utilisateurs en faisant preuve d'empathie et de pédagogie.
Réaliser une veille technologique des missions de formation et d'animation sur son domaine.
Mise en place de mesures et de suivi: analyse des demandes, statistiques et définition des KPI.
Gestion des audits DELOITTE
Sensibilisation ITIL V3

Informer conseiller et résoudre les difficultés des utilisateurs en faisant preuve d'empathie et de pédagogie.
Réaliser une veille technologique des missions de formation et d'animation sur son domaine.
Mise en place de mesures et de suivi: analyse des demandes, statistiques et définition des KPI.
Seconder et assurer le remplacement du responsable Service Support.

Participation à la mise en place d'un service support au sein de la société
gestion des appels clients et exécuter les processus de résolution liés aux problèmes et aux incidents remontés
Enregistrer et répondre par téléphone ou par courrier électronique aux questions des utilisateurs Office DEPOT en ce qui concerne les logiciels et les matériels informatiques afin de leur fournir la meilleure méthode pour utiliser ces environnements IT et par conséquent contribuer à la satisfaction clients.
Fournir un niveau de support efficace et efficient aux utilisateurs sur les environnements IT.
Exécuter les processus liés à la gestion des incidents, des problèmes, des modifications, des mises à jour et des configurations.
Tout ceci en accord avec les niveaux de service défini et à l’aide des processus, des procédures et des outils mis à disposition afin de contribuer à la continuité de service et à la satisfaction élevée de nos utilisateurs.
Configurer les matériels et/ou les logiciels liés au poste de travail afin de les mettre en service conformément aux cahiers des charges
Traiter, escalader et et/ou les exécuter les demandes de changement, après accord et selon les directives définies, afin d'apporter le support attendu aux clients et de contribuer à l’amélioration de la prestation de service.
Rédiger et préparer la documentation des utilisateurs, des systèmes et de la production et l'archiver de façon correcte selon les directives de qualité et de service, afin de permettre aux utilisateurs de se servir des systèmes et des applications de manière appropriée et de rendre possible les futurs ajustements des applications

Elaborer et suivre les budgets pour s'assurer de la rentabilité du magasin
• Superviser les stocks et les approvisionnements
• Décider de l'implantation des produits et du merchandising
• Organiser l'application de la politique commerciale de l'entreprise
• Superviser les animations commerciales
• Recruter et manager son équipe de vente
• Faire respecter les règles d'hygiène et de sécurité des clients

Gestion de la ligne de caisse et du chiffre d’affaires.
Gestion de tous les travaux d’imprimerie.
Accueil clients
Recruter et manager son équipe
Faire respecter les règles d'hygiène et de sécurité des clients

Gestion de la ligne de caisse et du chiffre d’affaires.
Accueil clients
Recruter et manager son équipe
Faire respecter les règles d'hygiène et de sécurité des clients

- Accueil et renseignements clients
- Saisie des produits et des encaissements.

Employée libre service hypermarché « CONTINENT ».

Département Jouets
Département Bazar lourd

Equipière à temps partiel 20 heures par semaine.