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Blandine LEULIETTE

  • Smart RX
  • Directrice Services clients et qualité

Boulogne-Billancourt

En résumé

Pas de description

Entreprises

  • Smart RX - Directrice Services clients et qualité

    Technique | Boulogne-Billancourt (92100) 2017 - 2019 Directrice des services hotline (70 pers.)

    Directrice des opérations et de la formation client (200 pers.)

    Directrice du service IT interne

    Directrice projets (création du service)
    Directrice de la qualité (création du service)
    - Réorganisation des services afin d'accompagner le plan de transformation de l'entreprise
    - Création d'un plateau de hotline au Maroc (30 pers. en 1 an)
    - Reprise des opérations de CLM (édition logiciels médecins - 20 pers.)
    - Création de nouveaux postes : CSM, chargé qualité, chargé de projet e-learning, référent hotline...
    - Définition de la politique qualité de l'entreprise et rédaction des processus
  • DL santé - Responsable des opérations clients (déploiement logiciels) - membre du comité de direction

    Technique | Issy-les-Moulineaux (92130) 2014 - 2017 Responsable du déploiement des solutions DL Santé et de la formation proposée aux utilisateurs
    - Optimisation des processus de déploiement sur les aspects qualité, coût, délai
    - Management des équipes de chefs de projet, de planificateurs, de formateurs et de techniciens
    - Support opérationnel aux équipes pour la gestion des situations clients complexes

    Responsable administratrice du SI (Salesforce)

    Directrice de l'expérience client (2017)
  • DL Santé - Responsable Marketing Opérationnel

    Marketing | Issy-les-Moulineaux (92130) 2010 - 2014 Organisation et développement du service marketing : recrutement et management hiérarchique d'une équipe
    - Élaboration du plan marketing et gestion du budget marketing (200k€)
    - Responsable de l'événementiel et de la communication
    - Gestion du plan média et des relations presse
    - Poursuite des actions et des responsabilités du poste chef de produit au sein de Progimed et extension aux autres sociétés du groupe (Biosystem, Armure)
    - Analyse annuelle de la satisfaction clients

    Auditrice interne ISO 9001

    Responsable du reporting hebdomadaire de prévision de CA pour les actionnaires (PMO)
  • Progimed - Chef de produit marketing

    Marketing | Bagneux (02290) 2007 - 2009 Chef de produit (création de poste) en charge de l’ensemble de la gamme de produits développés par progimed (5 progiciels).
    - Opérationnel :
    • Création, mise en place, animation et supervision de campagnes, mise en place d’outils de suivi des
    opérations commerciales, analyse de l’efficacité,
    • Conception de l’ensemble des outils d’aide à la vente : argumentaires, web démo, auto-démo, show
    powerpoint, plaquettes, catalogue produits, propositions commerciales...,
    • Elaboration de documents commerciaux: plaquettes, (e)mailing, fiche produits, newsletter…. (utilisation Indesign, Illustrator, Dreamweaver...)
    - Produits :
    • Participation aux comités produits (priorisation des développements),
    • Participation à la définition de l'offre produits et services (positionnement),
    • Évaluation de la gamme (audit interne, analyse feedback clients, benchmark concurrents),
    - Événementiel et communication :
    • Gestion des projets événementiels (salons, séminaires, conférences...),
    • Conception de la communication interne et externe (newsletters, interviews, (e)mailings...),
    • Actualisation des contenus des sites internet, intranet et portail utilisateurs (xhtml et joomla),
    • Implication dans la définition des actions de communications à mettre en place.
  • Progimed - Ingénieur commercial

    Commercial | Bagneux (02290) 2003 - 2006 Commercialisation de progiciels de gestion et d’assurance qualité sur un secteur géographique défini (fréquents déplacements nationaux - CA 1,2M€/an):
    Vente de solutions complètes (progiciels, matériels, formation, assistance…):
    • Fidélisation des clients existants (parc de 200 clients en moyenne/an),
    • Développement de nouveaux comptes clients,
    • Présentation et démonstration des solutions,
    • Négociation des prix et des modalités contractuelles,
    • Réponse aux appels d’offre privés ou publics.
    Interface client/services techniques :
    • Identification et analyse des besoins clients,
    • Organisation, coordination et supervision des déploiements projet.

Formations

  • Essec

    Paris La Défense 2008 - 2008 Module de 6 jours de formation
  • Concordia University (Montréal)

    Montréal 2002 - 2003 Electronics and management

    Semestre d'hiver à l'université anglophone de Concordia
  • Polytech' Lille

    Villeneuve D'Ascq 2000 - 2003 Ingénieur

Réseau

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