Blandine Moukouba

Dans le conseil depuis 10 ans chez IBM, je mène des projets de transformation et d'accompagnement au changement, que ce soit dans le cadre d'une nouvelle organisation, de déploiements de solutions informatiques (progiciels ou évolution de transactionnels en propre), ou de l'application d'une nouvelle méthode (CMMI, Lean).

Au cours de ces 2 dernières années, j'ai œuvré sur des projets Portails, soit en interne (pour encourager la collaboration et le partage d'expertise), soit en externe (pour interconnecter les différents canaux "froids" de contact client : site internet, mobile, téléphonie, mails, messagerie instantanée, web conferences).

Je peux gérer à la fois des problématiques de définition d'organisation et de processus cible, la mise en place d'une gouvernance globale ou locale, la formation à l'ensemble des outils de communication (notamment pour gérer le "technostress" qui peut en découler), la définition d'une stratégie métier et de besoins fonctionnels.
Ma compétence est essentiellement banque / assurance, mais peut s'appliquer également aux problématiques de l'industrie, des télécoms ou de l'e-commerce.

Références client : Groupe AXA (AXA Group, AXA France) ; Groupe BNPPARIBAS (OAV, Fortis) ; groupe Société Générale (SGCIB, Franfinance), groupe BPCE (BP Rives de Paris, i-BP) ; HSBC