Boris Martinez

Encadrement d’une équipe de 50 personnes
incluant l’Administration Des Ventes et le Service Après Vente (voir ci-dessous)
Référent Audits ISO 9001, Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement, Financier
Signataire des Appels d’Offres produits et services

Encadrement d’une équipe de 45 personnes dont 35 itinérants en France
Définition et suivi du budget du service (4 M€)
Management, Organisation, Optimisation
Recrutement et suivi des formations
Amélioration de la satisfaction clients, Traitement des réclamations et des litiges

Encadrement de 7 hotliners + 1 technicien SAV "volant"
(Planning quotidien, optimisation temps et qualité de réponse auprès des clients, suivi satisfaction clients, évaluation besoins en outils et formations, actions transversales SAV France - 49 personnes)

Interface utilisateurs nomades / Service Informatique

Responsable Informatique Automates
Interface utilisateurs nomades / Service Informatique Bureautique

Coordination des Installations lors du lancement de nouveaux produits
(Disponibilité produit en sortie d’usine, Disponibilité et Formation des Techniciens SAV, Rendez-vous Client, Rendez-vous Sociétés extérieures, Disponibilité Formateur sur site)

Installation des PC de Validation des Résultats des Automates d’Hématologie
Suivi Clients
Création des documents Utilisateurs et Techniques / Formation des Techniciens SAV
Support Technique Informatique Automates et Bureautique

Assistance téléphonique technique des clients et techniciens SAV
Gestion du planning des 13 techniciens de la zone

Après 3 mois de formation en interne,
Mai 1995 à Juin 1995 – Sud de la France
Juillet 1995 à Octobre 1996 – Paris
Novembre 1996 à Août 1999 – Lyon

Installation, Maintenance, Dépannage des automates d’Hématologie et de Biochimie
Vente de contrats, Formation et suivi clients