HELENE DB..

Assurances IARD
- traitement des informations relatives à la production des contrats d'assurance, la gestion des comptes clients et la gestion des sinistres
- réalisation des contrats Habitation, Automobile, 2 roues, Garanties Accident de la Vie, Protection Juridique et Santé
- développement et fidélisation portefeuille clients
- Réalisation des campagnes commerciales en émission d’appels (Prise de RDV, Collecte informations, Proposition produits,…)

Service Mobile, Internet, Télévision, Fixe
• Mise à jour des prix, Gestion approvisionnement, Réception livraisons et
traitements des bons de livraisons, Gestion et traitement des commandes,
Mise en ambiance mural
• Remise en banque, Développement du CA, Réalisation d’inventaires mensuels, Gestion fin de mois, Mise à jour des régularisation, Gestion des stocks, Envoi des contrats clients journaliers au service homologation
• Ouverture, fermeture, Vente, fidélisation et conseil clients
• Animation, formation et encadrement d’une équipe

 Tâches administratives: Remise en banque, Comptage caisse mensuel, Gestion des plannings, Réception livraison, Traitement des bons de livraisons, Traitement avec fournisseurs pour commandes clients, Traitements des commandes, Suivi du CA, Inventaire, Relevé concurrence, Mise à jour des régularisation,
 Accueil, Standart, Vente, Conseil, Étiquetage, Facing, Mise en ambiance vitrine, Tenue caisse, Ouverture, Fermeture
 Réalisation de l’implantation du magasin

Développement portefeuille
Présentation des produits

Gestion de la relation Client GDF Suez : focus, réalisation de rapports, gestion des dossiers commerciaux, audits des appels…
Animation et management de 5 Superviseurs et de leur équipe composée de 13 de télé conseillers; Argumentaire Vente, Gestion des conflits,…
Mise en œuvre de la stratégie et de la politique commerciale
Pilotage (gestion nbre d’appels en attente, durée ACW,...) pour les 16 équipes
Formation nouveaux Superviseurs, Recrutement interne et externe, Réalisation de réunions mensuelles, Réalisation d’entretiens annuels, Tâches administratives (point prod, contrôle hebdomadaire heures de travail des salariés...), …

Service clients en réception d’appels pour GDF Suez : Animation et management équipe 13 conseillers ; suivi, audits, cotations dossiers, évaluations et debriefs télé conseillers quotidiens ; montée en compétence équipe et atteinte objectifs fixés (ventes, qualité discours,…), maintien du niveau des conseillers,… Back up autres équipes
Tâches administratives, Réalisation d’entretiens annuels et traitement des fiches à
transférer au Back office

Ventes additionnelles pour ORANGE mobile, Canal + et Canal satellite
Ventes one shot pour 9 Mobile
Téléconseil pour AGF Banque

Caisse, Vente PE, Mise en rayon, intégration livraison, rééquilibrage des faces

Versements bancaires, fin de journée, fin de mois, gestion des commandes, des transferts, des retours au siège, du personnel, du planning, réception et répartition des arrivages chaussures, maroquinerie et PE., Mise en rayon, préparation soldes, Remplacements responsable
Accueil, Standard, Conseils clients, tenue caisse, Saisie informatique sur TBS Industrie 507

Accueil, Standard, Vente, Tenue caisse, Caisse sur ISIS, Ouverture, Fermeture
Réception livraison, mise en rayon, entretien, préparation repas/sandwiches

Accueil, prise de commandes, Caisse, entretien

 Souscription abonnement 9télécom aux prospects : réalisation de 10 contrats jour

 Accueil, Standard, Vente, Tenue caisse, entretien, rotation des DLC