Mes compétences :
Dynamique
Relations humaines
Conscience professionnelle
Supervision
Entreprises
France Telecom
- Responsable Opérationnel de Supervision
Paris2010 - maintenantManagement de l'activité et des compétences d'une équipe de superviseurs (réseaux, PFS, service et SI) qui se relaient en H24.
Responsable de la supervision en temps réel des services Orange France Grand Public et Pro multi-domaines (Voix, Audiovisuel, Internet).
Steria MedShore
- Ligne de Service chez SFR (92)
Casablanca2009 - 2010Chef de Projet -Responsable opérationnel d’une ligne de service métier de 9 Analystes d’exploitation.
Responsable des applications métier Vente du client SFR
Garant de la qualité de service, des engagements contractuels
Gestion d’indicateur (indicateur de qualité de service SAS)
Suivi de la production et des services métiers par CONTROL’M 6.2.01.4 (traitements quotidiens d’arrêt, de relance et autres traitements en erreurs)
Astreinte technique et support applicatif 7/7 jours
Test en packaging des montés de version applicatives (cohérence des mises à jours ordonnancées et fournis par la TMA)
Organisation, planification des tâches d’administration ,Chantier d’amélioration continue
Gestions d’incidents et Respect des processus lié aux changements
Préparation, organisation de comité technique
Rédaction, organisation de procédure et de leur mise en application
Gestion des ressources humaines du pôle
Steria MedShore
- Responsable opérationnel Supervision SI Mobile chez SFR (92) pour STERIA
Casablanca2009 - 2010Responsable opérationnel d’une équipe de 8 à 12 superviseurs d’exploitation.
Gestion et suivie des incidents de production (Communications clients, Conférence de crise, diagnostic).
Animation de conférence quotidienne sur l’ensemble de la production SFR.
Steria MedShore
- Superviseur SI Mobile chez SFR (92) pour STERIA
Casablanca2007 - 2009Suivie de la production SFR (CONTROL’M, Patrol, Netvault, SAP, UNIX)
