Brice LEROUGE

En 2006, mise en œuvre à Cherbourg d’un HelpDesk national pour un client d'Euriware (externalisation des Help Desk existants) : Cette externalisation a consisté à prendre en charge les 9 sites du client afin de reprendre leurs activités pour la transférer vers le nouveau HelpDesk national hébergé chez le client (13000 utilisateurs, 145000 appels en 2009). La confiance du client à permis la mis en œuvre de plateaux HelpDesk spécifiques dédiés aux applications de gestion, aux applications SIRH et aux applications métiers.
Le démarrage des prestations d’assistance technique dans les métiers du support en 2007 ont permis en 2008 la mise en place d’équipes supports dans un Centre de Support Bureautique et dans un Centre de Support Technique.

2009 à Août 2010:
Piloter les prestations HelpDesk (145000 appels en 2009) et Support Front Office,
Respecter les engagements en matière de qualité et de niveau de services,
Assurer la gestion opérationnelle des collaborateurs,
Garantir la prise en charge des incidents jusqu'à leurs résolutions,
Animer des comités techniques,
Proposer des axes d'améliorations pour le niveau de la prestation,
Participer aux comités de pilotages.

Administration et exploitation de systèmes sur le site d'Areva La Hague et pour divers clients d'Euriware.
Support Bureautique.

Chef de projet prise en charge:
Réalisation de la prise en charge de différent client d'Euriware afin de basculer leurs Help Desk vers un HelpDesk mutualisé chez Euriware. L'action de prise en charge d’un client consiste a réunir tous les éléments permettant d’externaliser son activité Helpdesk vers une nouvelle équipe mutualisée chez Euriware (préparation des équipes et de la structure d’accueil pour ce nouveau client, mise ne œuvre des différents processus liés à cette externalisation, et basculement de l’activité vers le nouveau Help Desk)

Administration et exploitation de systèmes sur le site d'Areva La Hague et pour divers clients d'Euriware.

Responsable d'Essais sur divers projets pour SGN sur le site d'Areva La Hague.

1990 - 1991 Assistance Technique sur le site d'Eurodif pour NFM
1989 - 1990 Technicien d'essai sur le site d'Areva La Hague

Technicien d'essai sur le site d'Areva La Hague