Bruno ALLASSONNIERE

Responsable de toute l’activité technique de la Direction Régionale de Corse (intervention clients, boucle locale, réseau structurant, équipes informatiques soit 200 personnes), j’organise l’activité de l’ensemble des techniciens de la Direction pour répondre aux demandes de nos clients internes et externes avec des interventions où dominent la qualité de service et le respect des délais. Avec le département SDR, nous travaillons d’une part en sous-traitance avec ORANGE pour la recherche, la préparation des dossiers de négociation de sites, d’autre part à l’implantation de DSLAM qui vont permettre d’offrir à la région Corse un haut débit conformément à la stratégie nationale.

Les spécificités de la Direction Régionale de Corse (insularité, ruralité…) entraînent de fortes disparités entre les ratios nationaux et régionaux de la boucle locale, deux missions m’ont donc été confiées : la première sur l’organisation de la boucle locale (relations UIC, URR/BL, PEU…), la seconde un état des lieux de la sous-traitance (délais, normes, qualité …) et la possibilité d’une internalisation partielle.

A la demande du Directeur Général, j’ai préparé la réorganisation de l’entreprise pour son ouverture à la concurrence en séparant les activités commerciales (vente des produites et services grand public ou professionnels d’une part, des solutions entreprises d’autre part) des activités de services aux Clients (production et maintenance de toute la gamme des produits offerts, édition et distribution des factures, recouvrement…) La Direction des services comptant 450 personnes couvre l’ensemble du territoire de la Côte d’Ivoire et est au service de l’ensemble des Clients : Grand Public, Professionnels, Entreprises et Opérateurs.

L’ouverture à la concurrence de Côte d’Ivoire Télécom étant prévue pour février 2004, il m’a été demandé de préparer l’ensemble du personnel commercial (650 agents) à cette ouverture,
CIT doit passer d’une gestion de la demande et de développement du delta LP à une gestion des contacts Clients, de redéployer les moyens en les mettant en première ligne, face aux Clients, et de les former à la vente « réponse aux besoins », de créer l’Agence Service Par Téléphone

Directeur des Projets de l’entreprise, j’ai tout d’abord piloté des actions de redressement sur la gestion des clients « Officiels », le recouvrement des impayés, la fraude, le fichier technique des abonnés, le contrôle des encaissements et le contentieux.
La Direction Générale m’a aussi confié d’analyse des systèmes d’information existants pour gérer commercialement et techniquement une entreprise de type réseau fixe et la définition des critères de choix.
La deuxième phase de mon activité a été principalement orientée sur l’implantation du nouveau système d’information et son déploiement sur tout le territoire (logiciel et réseau, migration des données) et sur les mesures d’accompagnement associées (communication, formation, processus, manuels utilisateurs)

Responsable d’Unité Clients Résidentiels de 200 personnes, j’ai mis en place l’organisation suite au projet EO2. Avec l’équipe des Chefs de Département, nous avons participé comme site laboratoire à la démarche « Stratégie Locale »
De cette démarche, nous avons pu développer une méthode nous permettant d’avoir un objectif partagé, des axes stratégiques marketing et management et un plan stratégique déployé par la première ligne et les responsables d’équipes.

C’est ma première expérience réelle de l’international et de l’inter - culturel, il s’agissait de préparer et de structurer la Direction Commerciale de cette société pour qu’elle puisse affronter le marché concurrentiel des télécommunications.
Les grandes actions ont surtout été orientées sur l’organisation, les processus, la facturation et le recouvrement

L’objectif qui m’était assigné était de redonner à cette Agence le goût de la vente et de la réussite, de remettre face aux Clients des personnes formées aux techniques de vente, de retrouver une certaine performance. En 1994, le prix de la Qualité nous a été attribué pour le « Marketing de Recouvrement