Bruno Barou

Bruno Barou

Formateur relation client à distance, SITEL
 

Précédents : AFPA PARIS, SITEL, Inter-Continental Hôtel Ivoire

 

Précédents : AFPA, AFPA Campus De Paris, Université D'Abidjan-Cocody

 

    En résumé

    BAROU Bruno 01 BP2708Abidjan 01 09744026 baroubruno2@gmail.com FORMATEUR PROFESSIONNEL POUR ADULTES. BILINGUE : FRANÇAIS_ANGLAIS COMPETENCES Construction du déroulement d’une action de formation à partir d’une demande Préparation du scénario pédagogique détaillé d’une action de formation Animation de séances de formation collectives Remédiation des difficultés individuelles constituant des freins àl’apprentissage Evaluation de l’action de son bilan Gestion des moyens matériels Analyse des pratiques professionnelles Mobiliser un réseau pour répondre aux besoins des personnes Accompagner les apprenants dans leur projet et leurs démarches d'insertion Professionnelle Accompagner la construction et la mise en oeuvre des parcours Contribuer à l'évaluation d'un dispositif COMPETENCES ASSOCIEES Conseil en Relation Clientèle à Distance Emission d’appels Réception d’appels Management d'équipes Gestion des emails clients Gestion des fax Vente distance Recouvrement EXPERIENCE PROFESSIONNELLE 20 ans 2013 AFPA Paris Formateur de Superviseurs en Relation Clientèle à Distance Gestion des outils de la relation client, CRM Management de proximité Amélioration de la qulité de service dans les centres d'appels 2012 AFPA Créteil Création et animation de séances de formation dans 3 groupes de 15 stagiaires : Animation sur la Gestion de la relation client à distance Animation sur La législation dans la relation client à distance Accompagnement individuel de 12 stagiaires dans leur parcours en formation et leur démarche d’insertion professionnelle : entretiens individuels, mise en place et suivi des objectifs fixés 11/2001 - 01/2012 « SITEL » Société spécialisée dans la Gestion de la Relation Client (500 salariés en France – CA 15 M€) CONSEILLER CLIENTELE A DISTANCE ET RECOUVREMENT- 'Hewlett-Packard (UK), Sony Playstation / Formation et management d'une équipe de Conseillers Clientèle Editions Lamy/ Eurofacteur Vente de devis de réparation pour du matériel hors garantie Proposition et vente de contrats de maintenance Relation et suivi de différents partenaires de HP (Royaume Uni et en Irlande) Traduction de documents techniques du Français vers l’Anglais Gestion de recouvrement des factures pour le compte de la société Eurofactor 06/2001_09/201 Stage au CFPB ( Centre de Formarion à la Profession Bancaire ) Participation à la mise en place d’un projet de formation pour la Bourse de Tunis. 01/99 - 12/99 CABINET« SYNERGIE » Spécialisé dans l’hôtellerie Etude des besoins en formation dans des hôtels 3 étoiles 02/1984 - 06/1997 « GROUPE DES HOTELS INTER. CONTINENTAL » Groupe hôtelier de 200 hôtels dans le monde, dont 6 en Afrique de L’Ouest (1200 salariés) CA environ 15 milliards de francs CFA DIRECTEUR REGIONAL FORMATION Identification de besoins en formation de 6 hôtels et réalisations de plans de formation Mise en place et suivi du budget Encadrement d’une équipe six Responsables de Formation et de vingt cinq Formateurs Sélection et recrutement des consultants extérieurs Animation de séances de formations : Accueil / Ventes /encadrement FORMATION 2012 : Titre de Formateur Professionnel d’Adultes à l’AFPA de Paris 12 10/1992 - 10/1992 Formation de Formateurs Stage de Formation de Formateurs à Londres (Formation Professionnelle Continue) 11/92 - 11/93 Programmation Neuro Linguistique Introduction à la Programmation Neuro Linguitique 1984 Maitrise es Sciences Sociales

Parcours

 

Formateur Superviseurs en Relation Clientèle à Distance

Chez AFPA PARIS

De février 2013 à juin 2013
 

AFPA Campus De Paris, Paris

Titre de Formateur Professionnel pour Adultes, AFPA Campus de Paris

De janvier 2012 à août 2012
 

AFPA, Paris

Titre de Formateur d'Adultes, FORMATEUR POUR ADULTES

De janvier 2012 à août 2012
 

Formateur relation client à distance et commercial sedentaire

Chez SITEL

De 2001 à janvier 2012
 

Directeur Regional Formation

Chez Inter-Continental Hôtel Ivoire

De octobre 1984 à juin 1997

Compétences

 
  • Formation
  • Relation clientèle
  • Responsable formation

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Cinéma
  • lecture.
  • oisirs : Jogging