Bruno Barou

Bruno Barou

Formateur Pour Adultes

Paris, France

Son parcours

Ses compétences

  • Formation
  • Relation clientèle
  • Responsable formation

Ses langues parlées

  • Anglais
    ****Bilingue
  • Espagnol
    *Débutant***

    Ses centres d'intérêt

    oisirs : Jogging Cinéma lecture.

    Ses mots clés

    relation clientèle à distanceformateur pour adulteResponsable Formation

    Sa présentation

    BAROU Bruno
    01 BP2708Abidjan 01
    09744026
    baroubruno2@gmail.com

    FORMATEUR PROFESSIONNEL POUR ADULTES.
    BILINGUE : FRANÇAIS_ANGLAIS

    COMPETENCES
    Construction du déroulement d’une action de formation à partir d’une demande
    Préparation du scénario pédagogique détaillé d’une action de formation
    Animation de séances de formation collectives
    Remédiation des difficultés individuelles constituant des freins àl’apprentissage
    Evaluation de l’action de son bilan
    Gestion des moyens matériels
    Analyse des pratiques professionnelles
    Mobiliser un réseau pour répondre aux besoins des personnes
    Accompagner les apprenants dans leur projet et leurs démarches d'insertion
    Professionnelle
    Accompagner la construction et la mise en oeuvre des parcours
    Contribuer à l'évaluation d'un dispositif

    COMPETENCES ASSOCIEES
    Conseil en Relation Clientèle à Distance
    Emission d’appels
    Réception d’appels
    Management d'équipes
    Gestion des emails clients
    Gestion des fax
    Vente distance
    Recouvrement

    EXPERIENCE PROFESSIONNELLE 20 ans
    2013 AFPA Paris
    Formateur de Superviseurs en Relation Clientèle à Distance
    Gestion des outils de la relation client, CRM
    Management de proximité
    Amélioration de la qulité de service dans les centres d'appels
    2012 AFPA Créteil
    Création et animation de séances de formation dans 3 groupes de 15 stagiaires :
    Animation sur la Gestion de la relation client à distance
    Animation sur La législation dans la relation client à distance
    Accompagnement individuel de 12 stagiaires dans leur parcours en formation et leur démarche d’insertion professionnelle : entretiens individuels, mise en place et suivi des objectifs fixés

    11/2001 - 01/2012 « SITEL »
    Société spécialisée dans la Gestion de la Relation Client (500 salariés en France – CA 15 M€)
    CONSEILLER CLIENTELE A DISTANCE ET RECOUVREMENT- 'Hewlett-Packard (UK), Sony Playstation /
    Formation et management d'une équipe de Conseillers Clientèle
    Editions Lamy/ Eurofacteur
    Vente de devis de réparation pour du matériel hors garantie
    Proposition et vente de contrats de maintenance
    Relation et suivi de différents partenaires de HP (Royaume Uni et en Irlande)
    Traduction de documents techniques du Français vers l’Anglais
    Gestion de recouvrement des factures pour le compte de la société Eurofactor

    06/2001_09/201 Stage au CFPB ( Centre de Formarion à la Profession Bancaire )
    Participation à la mise en place d’un projet de formation pour la Bourse de Tunis.

    01/99 - 12/99 CABINET« SYNERGIE » Spécialisé dans l’hôtellerie
    Etude des besoins en formation dans des hôtels 3 étoiles

    02/1984 - 06/1997 « GROUPE DES HOTELS INTER. CONTINENTAL »
    Groupe hôtelier de 200 hôtels dans le monde, dont 6 en Afrique de L’Ouest (1200 salariés) CA environ 15 milliards de francs CFA
    DIRECTEUR REGIONAL FORMATION
    Identification de besoins en formation de 6 hôtels et réalisations de plans de formation
    Mise en place et suivi du budget
    Encadrement d’une équipe six Responsables de Formation et de vingt cinq Formateurs
    Sélection et recrutement des consultants extérieurs
    Animation de séances de formations : Accueil / Ventes /encadrement

    FORMATION
    2012 : Titre de Formateur Professionnel d’Adultes à l’AFPA de Paris 12
    10/1992 - 10/1992 Formation de Formateurs
    Stage de Formation de Formateurs à Londres (Formation Professionnelle Continue)
    11/92 - 11/93 Programmation Neuro Linguistique
    Introduction à la Programmation Neuro Linguitique
    1984 Maitrise es Sciences Sociales

    Son activité sur Viadeo

    Ses derniers contacts
    Vincent Moreau
    Bruno HOUR
    • Head of Legal & Chief Strategist @ McKenzie+Hour Legal Ltd
    N'DRI ALBERT DIBY
    Tassadit Zimouche

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