Bruno BERNARDI

• Septembre 2008 à Février 2011 : Groupe Gifi ; secteur de la grande distribution et logistique :
Direction du projet ITSM / ITIL :
Audit et définition de la maturité des processus ITSM (CMMI / SCAMPI).
Rédaction du cahier des charges et des spécifications fonctionnelles des processus.
Mise en œuvre du plan d’actions dans la cadre du programme d’amélioration continue.
Cartographie et modélisation des processus (workflows).
Coordination de l’équipe projet et des workshops.
Management du processus de gestion de niveau de service.
Coordination de la mise en œuvre des SLA.
Mise en œuvre du Centre de Services et des processus de gestion de soutien des services.
Conseil sur les choix des solutions d’industrialisation des processus.
Etat de l’art et rédaction des appels d’offres sur les solutions d’industrialisation des processus.
Direction des projets d’industrialisation.
Conduite de changement et mise en œuvre des comités de suivi de la qualité des services.

Amélioration de la performance de la gestion des demandes de changements, de l’expression des besoins et de la planification des projets (modèle CMMI) :
Panorama des référentiels, modèles et normes IT.
Présentation du modèle CMMI V1.2 et du guide PMBOK 4ème édition.
Conseil sur les choix du modèle et des représentation étagée et continue.
Présentation du projet par modélisation des workflows.
Plan projet, WBS et GANTT.
Chef de projet AMOA / MOE pour la mise en œuvre des processus REQM (Gestion des exigences) et PP (Planification des projets) selon la représentation continue.
Méthodologie IDEAL.

Chef de projet en Assistance à Maîtrise d’Ouvrage en informatique décisionnelle. Relationnel et OLAP. Solution SPSS ESSbase & Showcase suite en environnement iSeries (AS/400).

Consultant - Direction des projets en infogérance d'exploitation - Responsabilité de 12 comptes :
Direction de projet de pilotage et de télépilotage de production informatique.
Audits des départements de production.
Audits des processus de gestion des services.
Etude la maturité des processus (Scampi / CMMI).
Programmes d’amélioration continue des services (CSIP / plan progrés).
Définition des contrats de services (SLA) et des indicateurs qualités associés (KPI).
Enquetes de satisfaction.
Intégration des bases d’incidents et documentaires, gestion de la CMDB.
Mise en œuvre de Centres de Services (Service Desk).
Optimisation des processus de soutien des services (incidents, problèmes, configuration et production).
Infogérance d'exploitation.
Recherche, implantation et déploiement d’outils d’automatisation et de supervision.
Conduite de projet de conception de salle informatique.
Méthodologies: Bonnes pratiques ITIL et modèle CMMI

Comptes sur lesquels je suis intervenu : Groupe AVIVA, Groupe HSBC, Ville de Toulon, Groupe COSTAMAGNA, Groupama, Groupe Caisse d’Epargne, Banque Martin Maurel, Crédit Foncier de Monaco, Universal Music, Groupe Danone, Groupe Compass, Groupe Mondial Assistance, Groupe SAVOYE, Finter Bank, Banque de l’Orient, Banque Française Commerciale Antilles Guyane. etc.

Missions pour les départements des études, ingénieur d’études, direction des projets IBM iSeries (AS/400) :

D’Avril 2003 à Mars 2004:
Chef de projet concepteur en RPG sur AGL GEODE chez le Groupe Compass France à Marseille (Medirest, Scolarest, etc.):
Environnements: AS400, UNIX, oracle, SQL.
Projet: pour cause de fusion, révision complète de la facturation et de ses interfaces.

D’Août 2001 à Mars 2003 :
Chef de projet cobol au Crédit foncier de Monaco (filiale du Crédit Agricole Indosuez).
Environnements: plateforme AS400 OLYMPIC Eri Bancaire.
Projet: monétique, images chèques, passage à l’euro.

De janvier 2000 à juillet 2001 :
Conduite de divers projets chez la Banque Dupuy de Parseval, analyste programmeur, développements en CL, RPG et COBOL.
Environnements: IBM iSeries AS400, serveurs Novell, UNIX, Windows NT et 2000.

Directeur des Système d'Informations: 11 ans
Gouvernance des SI sous l'autorité directe du PDG
Secteur industriel: fabrication et distribution de verres ophtalmiques.

• Élaboration de la politique informatique (définition du schéma directeur, des contrats de services, des moyens financiers, techniques et humains à mettre en œuvre) :
Animation et coordination des échanges entre la DG, la DSI et les clients utilisateurs.
Etude et préconisation des solutions informatiques.
Proposition des options techniques et organisationnelles.
Garantir la disponibilité et la fiabilité du Système d’Information.
Suivi et contrôle du respect des SLA.

• Supervision de la mise en œuvre et veille du respect de l’alignement des SI :
Encadrement du personnel informatique (recrutement, formation, gestion).
Choix des équipements (matériels, logiciels, réseaux) et veille technologique.
Définition et gestion des budgets de fonctionnement, d'investissement et de formation.
Planification et contrôle de l'ensemble des projets.
Veille au respect des cahiers des charges, des délais et des budgets.
Suivi des projets.

• Direction des projets : (Supply Chain, GPAO, ETL, etc.).
Dossier d’expression des besoins, cahier des charges, analyses et plans projets.
Gestion des ressources humaines, suivi des projets, veille au respect des plannings, veille au respect des normes, instances projets, indicateurs, etc.
Documentation et veille technologique.
Mise en place d’organisation et de procédures (développements, mises en productions, etc.).
Gestion des changements (bonnes pratiques ITIL).
Recherche des axes d’amélioration, suivi des plans progrès.
Gestion des achats, des contrats, des SLA fournisseurs et des prestataires.

• Autres fonctions :
Membre actif du comité qualité (préparation à la certification ISO 9002).
Auditeur interne.

• Environnements techniques: IBM iSeries (AS400), Windows, Unix, NT, SNA, NOVELL, TCP/IP, ATLAS 400..

• Langages de programmation: Expertise: GAP, RPG, CL, ILE, Cobol, SQL.

• Encadrement de projets: Windev, Windev400, Websphere, Adélia, Géode, Query, Java, J2EE, PHP, langage C.