Bruno Cantegrel

Orange France

Direction Marketing des Projets Innovants

Chef de produit services sans contact (Code2D - flashcode - Qrcode - NFC)

Depuis fin 2006 :
Chef de produit « services sans contact » : définir la stratégie produit, développer les offres commerciales lièes au codes barres et piloter leur déploiement.
Mes principales missions :
- Etudier les besoins globaux chez Orange (Portail, Kiosques, lignes de marché...) et positionner ce nouveau service par rapport aux services existants
- Rédiger l’expression de besoin marketing décrivant le produit et le business plan associé
- Etudier des nouveaux business models (publicité, CRM associé)
- Définir les éléments constitutifs du service et le contrat en B2B
- Piloter les aspects juridiques avec les juristes concurrence, juristes de la marque, de la propriété intelectuelle et des brevets
- Définir le dispositif de communication et le marketing opérationnel (marque Flashcode, chartes, mise en place du dispositif de communication propre à l'offre Flashcode, présence supports Orange, mailings clients, teasing SMS...)
- Créer et enrichir un reporting mensuel
- Assurer la relation avec les autres opérateurs sur le marché francais
- Coordination transverse avec les différents métiers impactés

Orange France
Direction Marketing de Commercialisation (DMC)
Chef de projet Lancement des offres de convergence Fixe / Internet / Mobile

Le chef de projet lancement des offres de convergence (fixe / internet / mobile) a pour mission de sécuriser les lancements commerciaux sur le périmètre de la distribution et du service client et d'être garant du discours commercial vis à vis des vendeurs et conseillers clients.

Actuellement, j'intervient en tant que coordinateur sur le lancement d'une option de convergence Orange / Wanadoo.
J'ai pour mission de :
- Mener les études d'impacts sur le périmètre de la distribution (point de vente) et du service client (1014 / 114 / 700 / 1013 / 113) et de la VAD. Les chantiers que je traite sont riches et variés, à savoir :
* définir les process de commercialisation pour l'ensemble des canaux du groupe FT : quels outils de CRM impactés, les régles métiers à appliquer pour la prise de commande
* analyser les besoins pour chacun des canaux de commercialisation : besoins en formation, documentation commerciale, process de vente pour la prise de commande...
* analyser les impacts pour garantir un service client de qualité pour le client qui a souscrit à l'option : quelles régles de gestion à appliquer, quelles consignes métiers à appliquer pour les cas de réclamation clients, d'assistance technique, quels outils à mettre à disposition des conseillers clients pour traiter les dysfcontionnements du service...

- Définir les process de commercialisation cible et spécifier les évolutions outils CRM souhaités pour simplifier le parcours du conseiller client et du vendeur. Formaliser les demandes pour automatiser les flux d'échange entre Orange et Wanadoo pour la prise de commande, les régles de gestion métier pour le service client...

- Après le lancement, suivre l'évolulion du service et faire remonter les dysfonctionnements constatés et mettre en place un lpan d'action correctif. Enfin, réaliser un bilan détaillé un mois après le lancement.

SFR
Direction Marketing
Chef de produit Multimail

Multimail est un service permettant aux clients d'accéder librement à l'ensemble de ses boites mails depuis son mobile (service compatible avec la majorité des FAI).