Bruno DANDREA

La création de mon poste au sein de la concession SAINT-MERRI-AMIENS consiste à développer un portefeuille clients entreprises composé de grands comptes, PME, PMI, TPE sur la zone de chalandise limitée à la SOMME.

Dans ce cadre, nous disposons de partenaires directs tels que BMW Financial et Alphabet. En parallèle, nous travaillons également avec des partenaires indirects représentés par l'ensemble des intervenants en location longue durée (Arval, Parcours, ALD, GE, GCE Car Lease...).

Les principales missions de mon poste peuvent être définies comme suit:

1. Organisation

- Exploitation et actualisation des données CRM propres au groupe GUEUDET aux constructeurs BMW/MINI.
- Être force de proposition pour la mise en place d’opérations marketing ou de représentations à destination de la clientèle Entreprises.

2. Prospection B to B

- Création de portefeuille client => Prospection active et régulière sur la zone d’influence commerciale de la concession (visites terrain, contacts téléphoniques et mailings).
- Mise en œuvre de tous les moyens commerciaux à disposition dans le but d’atteindre les objectifs définis.
- Utilisation des argumentaires transmis par BMW Group France et BMW Finance (produits, fiscalité, environnement, financement).
- Estimation des reprises VO.

3. Vente de produits et services

- Vente de solutions de mobilité adaptées de façon spécifiques aux attentes et besoins de chaque utilisateur et gestionnaire de parc.
- Ventes de services annexes optionnels (financements, extensions de garanties, entretiens des véhicules, assurances, carte essence, surteintage de vitres...etc)

4. Fidélisation

- Suivi régulier des dossiers
- Informer les clients des nouveaux produits, mesures fiscales ou environnementales, communication financement.
- Assurer un rôle de conseil auprès des clients pour optimiser la gestion de leurs parcs automobiles.

5. Satisfaction du client

- Contribuer à ce que le service commercial soit accueillant, agréable, à l’écoute du client et de ses collaborateurs utilisateurs de BMW et/ou MINI (Brand Behaviour)
- S’assurer du bon déroulement des livraisons.

6. Personnel

- Travailler en bonne intelligence avec le Chef des Ventes VN / VO et les autres services de la concession.
- Travailler en coordination avec le chef de district BMW/MINI Ventes aux Entreprises.

Le poste de Responsable de Comptes Secteur chez MICHELIN est un poste de commercial terrain nécessitant des qualités de négociation, d'autorité de séance, de rigueur et d'expertise.

Missions & Fonctions:

- Gestion d'un portefeuille clients
- Définition de la stratégie commerciale et marketing du secteur
- Ouverture de compte / prospection
- Suivi de compte / budget
- Implantation d'actions nationales et spécifiques
- Formation produit
- Livraisons
- Gestion des litiges
- Apres vente / expertise
- Comptabilité et facturation
- Définition de plans d'actions commerciale pour gagner des parts de marché et maximiser la rentabilité


Qualités & Compétences requises:

- Gestion de portefeuille clients
- Organisation
- Rigueur
- Maîtrise Technique des produits
- Négociation

1ere mission : Gérer au quotidien la relation clientèle et contribuer à la réalisation des objectifs du binôme

- Prendre en charge l'accueil des clients et des prospects
- Gérer les communications téléphoniques commerciales au quotidien.
- Prendre en charge la demande, (renseignements, réclamations d'ordre commercial) relevant de mon domaine de compétences, et proposer, le cas échéant, un rendez-vous avec le Chargé d’Affaires.
- Participer au développement du portefeuille en appui du Chargé d’Affaires Entreprises
- Prendre les rendez-vous avec les clients et prospects pour le compte du Chargé d’Affaires Entreprises; organiser les rendez-vous avec des spécialistes Siège ou de la Direction Régionale lorsqu'un besoin particulier le justifie.


2ème mission : Participer à la gestion du risque au quotidien, par délégation du CAE

- Identifier par l’observation d’un certain nombre d’éléments (fonctionnements du compte, centralisation risque Banque de France, incidents, …) l’évolution de la situation du client; en déduire les risques et agir en conséquence, en concertation avec le Chargé d’Affaires Entreprises ou le Directeur d’Agence.
- Analyser quotidiennement les comptes en dépassement et en assurer un bon niveau de reporting auprès du Chargé d’Affaires Entreprises.
- Organiser le renouvellement des dossiers arrivant à échéance.


3ème mission : Réaliser les opérations relatives aux actes commerciaux

- Saisir et suivre les ordres de Bourse.
- Formaliser les contrats vendus par les Chargés d’Affaires Entreprises.
- Participer au montage des IDCE : rassembler les documents nécessaires (bilans, liasse fiscale, synthèses financières, …),
- Mettre en place, éditer et suivre les contrats (contrats de prêt, actes de garanties,…) ; classement et archivage des contrats.
- Etablir les chèques de banque.

- Mise en place d’un catalogue contremarque
- Développement d'un projet « créations web »
- Développement d’un « guide logiciel »
- Missions annexes en tant que support aux chefs de produits

- Contrôle de chaines de production
- Encadrement d’équipes d’intérimaires
- Préparation de commandes

- Réalisation d’une étude de marché (depuis l'enquête jusqu'aux préconisations)
- Organisation d’une opération de communication

- Réception des pièces détachées
- Préparation des commandes
- Livraison
- Aide au magasin

- Management d'une équipe de 6 membres
- Mise en place d’un plan d’actions commerciales pour l’année 2007

- Commercial
- Développement des ventes VO sur Internet.
- Organisation et gestion d’un stand au salon de l’automobile d’Amiens du 17 au 24 mai 2006.
- Merchandising