Bruno DORON

En résumé

Entreprises

• Bras Droit des DIrigeants - Direction réseau national et agence de Toulouse

  Rouffiac 2007 - maintenant Bras Droit des Dirigeants accompagne et pilote le développement commercial des TPE, PME, ETI, créateurs et pépinières d'entreprises :
  
  - Structurer la démarche marketing et commerciale en élaborant la stratégie et les plans d'actions (prospection, fidélisation) de l'entreprise
  - recrutement et formation de commerciaux
  - suivi opérationnels, management des forces de vente
  - formation inter-entreprises, technique de vente et de management
  
  Animation et développement du réseau national :
  
  - Animation du réseau d'agences Bras Droit Des Dirigeants
  - Recrutement d'agences
  
  Bras Droit des Dirigeants est un réseau d'agences, qui se développe sur toute la France.

• Compagnie Internationale André Trigano - Directeur Général Réseau de Franchise

  2005 - 2007 Création de la première chaîne franchisée de campings France / Europe, Paris, Toulouse :
  
  - Elaboration de la stratégie et développement de la marque
  - Définition du business plan et suivi financier (rapport trimestriel aux actionnaires)
  - Pilotage des plans d’actions 2006 et 2007 de recrutement des franchisés, négociation des contrats & conditions : 35 campings en 2007.
  - Management et animation du réseau pour l’application des conditions de commercialisation, normes qualité et autres engagements de la marque (35 franchisés et 30 collaborateurs directs ou indirects)
  - Définition du plan de commercialisation grand public (plan média TV, guides, actions presse, site internet, catalogues, salons…) : développement de 9 % du chiffre d’affaires moyen des adhérents.
  - Négociation des partenariats avec les tours-opérateurs et autres réseaux de commercialisation
  - Négociation des référencements avec les fournisseurs

• Orange France - Directeur des Ventes & Services Entreprises / Directeur Centre d'Appels

  1998 - 2004 Directeur Ventes&Services (Centre d'appels): relations clients front et back office. 180 collaborateurs, Nantes, 2002/2004:
  - Pilotage des activités de ventes & services auprès des clients entreprises :
  o Croissance de 30% de CA des ventes additionnelles par trimestre en 2004/2005
  o 93.4% de satisfaction clients pour les services
  - Animation du réseau régional des commerciaux pour le produit mobile
  - Lancement d’actions commerciales et de fidélisation en coordination avec la direction marketing d’Orange France
  - Prise en charge directe des dossiers Grands Comptes
  - Gestion des prévisions financières et du budget
  - Coordination de restructurations d’activités et redéploiements (ouverture/fermeture plates-formes)
  
  Directeur du Projet « Schéma Directeur des Centres Clients Entreprises » - Réorganisation nationale des activités de services clients (ventes & services) du marché entreprises, Coordination de 30 contributeurs (informatique, organisation, technique, recrutements…), Paris, avril/décembre 2001:
  - Définition d’une nouvelle segmentation clients
  - Définition d’un nouveau schéma d’organisation national avec recherche de gains de productivité
  - Création de 3 nouveaux centres en région, dont Nantes en centre pilote
  
  Responsable du Département « Service Clients PME » - Paris, 97, mars 2001:
  Gestion des activités de services et gestion des flottes, 160 collaborateurs (dont 40 % intérimaires).
  - Environnement en très forte croissance : 50% de croissance annuelle des flux clients
  - Mise en place des normes qualité ISO 9002, puis ISO 9001 V2000
  - Gestion de la mise en place opérationnelle de la fusion avec la Société de Commercialisation de Services « Hutchison Telecom »
  - Gestion du budget
  - Taux de satisfaction clients : 80%

• Canal + horizon - Directeur Filiale Mali

  1996 - 1997 Rediffusion sur réseau local de Canal+Horizons, CFI et MCM Africa. 12 salariés locaux, Bamako:
  - Définition de la stratégie commerciale : nouveau bouquet, croissance de 80% du chiffre d’affaires, 50% de nouveaux clients.
  - Elaboration d’un nouveau business plan
  - Création du premier magazine de programmes TV au Mali
  - Organisation d’une équipe commerciale (développement du bouquet et recherche de publicités pour le magazine)

• Centre National de la Téléphonie - Responsable Commercial

  1994 - 1996 Opérations de ventes par correspondance d’abonnements & mobiles GSM, 8 télévendeurs, Paris:
  - Qualification des fichiers clients
  - Elaboration des offres et des discours clients
  - Management des ventes

• Association Française des Volontaires du Progrès (ONG) - Responsable Gestion des Programmes Hydrauliques

  1992 - 1994 Gestion administrative & financière des Programmes Hydrauliques, Yaoundé, Cameroun:
  - Pilotage des réalisations : 24 puits et 15 sources aménagées
  - Relations avec les collectivités et institutions locales
  - Formation de 15 artisans aux techniques de base de la gestion

Formations

• Université De Droit Et De Sciences Economiques De Limoges (Limoges)

  Limoges 1987 - 1992 Maîtrise en économie d'entreprises
  Economie d'entreprise