Bruno FASTYN
Responsable Relation Clients, Ducatillon
Toujours être acteur de sa vie... même professionnelle.
Après des choix pesés, éprouvés, j’ai orienté mon parcours vers l’organisation et le management. De bonnes expériences chez PAUL, AUCHAN, qui m’ont amené dans le monde de la VPC (3 SUISSES et La REDOUTE)... Mes premiers pas dans la Relation clients chez ACTICALL.
Et aujourd'hui, je m'épanouis dans un nouveau challenge avec l'équipe DUCATILLON!
134 contacts2011 - 2012Pilotage Activités Centre Relation Client : Activités d'appels entrants et sortants pour un grand Compte Client: Garantie du respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs : Dimensionnement, Gestion du chiffre d'affaires et de la Marge Brute, Reportings, Communication Management d’une équipe de plus de 200 collaborateurs et encadrants. Membre du Comité de Direction. Veille au respect des procédures d’organisation et de certification (NF345 et Label de Responsabilité Sociale). Travail transversal avec les services supports (Formation, Qualité, RH, Planification, Statistiques, Service informatique…)
2005 - 2010Pilotage et Ordonnancement : Planification, organisation, lancement et suivi des flux de production, Coordination des différentes unités logistiques. Garantie des commandes et délais de réalisations. Liaison transversale avec les services Marketing, Magasins et Direction Internationale. Gestion des opérations cadeaux. Acteur de l’amélioration continue. Management et animation des équipes Poste de Contrôle et Bureau de Livraison Colis Personnel. (15 personnes).
Etude de projet et Organisation : Analyses et conduites de projets sur les paramètres de pilotage, l’optimisation des flux de production, l’intégration de nouveaux services et de nouvelles filiales…
Réalisations: Dans le cadre du développement à l’international : Implantation des flux de production Russe et USA. Etude sur la Communication Interne Direction Industrielle. Prix Redoute « Pôle Position » pour la mise en œuvre d’une d’Organisation spécifique aux Opérations Soldes (Centre de coordination, Indicateurs, Procédures,…).
2001 - 2005Pilotage : Optimisation des flux de production, prévisions et répartition d’activité, coordination des services de production.
Service Facture : Edition et dispatche des factures aux différents groupements 3S, Garantie de la qualité d’impression et du délai. Management et animation d’une équipe de 15 personnes (Service facture et Synoptique).
Synoptique : Organe de surveillance, et de suivi du fonctionnement de production.
Qualité : Gestion de la démarche Qualité. Ecriture procédures, Evaluations internes. Suivis de production et Indicateurs.
Organisation : Etudes sur les paramètres de pilotage, nouvelle répartition des flux de production, aménagement des facturations, mise en place projets d’innovation liés au pilotage et à la production.…
Réalisations: Mise en place d’un nouveau système de planification de la production. Ecriture de Procédures d’intervention Maintenance, avec en résultat une baisse de 15% des arrêts de production et du temps d’intervention. Initialisation, Mise en place, Organisation de la Démarche Qualité, Indicateurs et suivis, Formation des auditeurs.