Mes compétences :
Certification Microsoft Office 2010
Entreprises
MAPI INSTITUTE
- Responsable de Groupe
2012 - maintenant~ Encadrement d’1 équipe de 11 chargés de projet en traduction médicale
DHL Express, puis DUCROS Express (Lyon)
- Superviseur Service Clients International
2005 - maintenant~ Pilotage de l’activité et de l’équipe (23 conseillers)
~ Formation et montée en compétence
~ Contrôle et suivi de la qualité
~ Remontées d’anomalies/dysfonctionnements du réseau
~ Gestion quotidienne du personnel
DHL Express (Lyon)
- Conseiller de clientèle Grands Comptes
2003 - 2005~ Gestion d’un portefeuille clients
~ Pro-action et suivi des envois - traitement des demandes clients
~ Elaboration de rapports personnalisés clients
~ Interaction avec les partenaires européens du réseau
~ Remontée des anomalies récurrentes
IMPAQT (Poitiers, puis Lyon)
- Formateur en langues (français + italien)
2002 - 2003~ Elaboration d’objectifs professionnels/personnels et linguistiques
~ Formation à partir des objectifs fixés
~ Evaluation des compétences des apprenants actuels et potentiels.
~ Rédaction de rapports de fin de programme.
~ Coordination et prospection clientèle
~ Tâches administratives et organisationnelles.
DELL Computer (IRLANDE)
- Administrateur Système de Gestion des Commandes
1999 - 2001~ Mise à jour hebdomadaire du système de gestion des commandes pour la France, le Royaume-Uni et l’Irlande.
~ Traitement des requêtes quotidiennes envoyées par les différents pays.
~ Mise en place des promotions mensuelles dans le système.
~ Développement de nouvelles procédures.
