Bruno Leruez

•Définition des processus support (Création de ticket support, Workflow du traitement des tickets, mise en place de règles de priorité et d'escalation etc),
•Mise en place des échanges et des demandes clients via Forum, Mails, Téléphone,
•Recette interne des nouvelles versions, procédure d’amélioration de la qualité (Mise à jour documentation produit, Javadoc des modules, base de connaissance etc…)

•Management d’une équipe de quatre personnes (Architectes fonctionnels et techniques),
•Élaboration des architectures techniques des systèmes et réseaux d’information nécessaires aux projets d’évolution,
•Back up du Responsable Informatique (Administration, Architecture et sécurité réseau
•Veille technologique, prospective, conseil et validation de nouvelles plateformes (J2EE, Client/serveur, Linux, Oracle RAC, Virtualisation des applications, Open Office, etc...)
•Qualification des besoins clients, réponses aux appels d’offres et soutenance,

•Suivi de la satisfaction client et des indicateurs (incidents, problèmes, changements…),
•Négociation et validation de contrats annuels de maintenance.
•Animation de réunions,
•Gestion des problèmes en relais des départements exploitation/support
•Réalisation des rapports d’activités,
•Support au chef de projet dans le cadre de mises en exploitation de nouveaux services