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Bruno LESORT

Plaisir

En résumé

Apres plus de dix ans passé dans le secteur commercial, une nouvelle mission me permettant d'être encore plus proche des clients, La Relation Client dans le secteur de la grande distribution.
Mes missions sont diverses et variées :
- Améliorer la satisfaction des clients et leur offrir une bonne expérience d'achat
- Développer le trafic visiteur en magasin en utilisant les différents outils marketing
- mettre en avant l'ensemble des services proposé en magasin et en trouver de nouveau
- manager une équipe de responsables de services (5) et de collaborateurs (80)

Mon expérience dans le domaine du commerce me permet d'être encore plus proche des clients et de maitriser la rencontre avec ce dernier du "Home to Home".

Mes compétences :
Vente
Marketing
Informatique
Organisation
Développement commercial
Management
Distribution

Entreprises

  • Ikea - Responsable dépt Relation Client - markéting/ikea business et acting Ikea food

    Plaisir 2017 - maintenant En gérant la Relation Client, je gère également comme acting ikea food (restaurant Client et collaborateurs, le bistro et la boutique suédoise ainsi qu’une équipe de 40 collaborateurs et 4 managers)

  • IKEA - Responsable Relation Client, Marketing et B to B

    Plaisir 2016 - maintenant Nouvelle fonction :
    Développer le secteur du B to B chez IKEA en proposant notre gamme d'assortiment aux professionnels.

  • IKEA - Responsable Dept Relation Client et marketing local

    Plaisir 2015 - maintenant Une nouvelle direction, un nouveau challenge.
    Depuis septembre 2015, une nouvelle mission, en plus de celles actuelles, vient de m'etre confié.
    Développer le marketing local au sein de l'entreprise afin d'accroitre encore plus la connaissance de la marque et augmenter le taux de fréquentation et les parts de marché.
    Ce nouveau challenge a permis de développer auprès de professionnels un réseau de communication, la mise en place d'une stratégie visant à faire connaitre, sur son marché local, l'enseigne. Accompagné d'un responsable de service et d'un web-master, notre objectif est très clair, augmenter la notoriété de la marque sur la Gironde.

  • IKEA - Responsable departement Relation Client Caisse services

    Plaisir 2012 - maintenant En charge de la gestion du département Caisse Services ainsi que celui du département relation Client,
    Management de 5 responsables de service
    80 collaborateurs
    Gestion du linéaire de caisse, du service transport, du point retrait marchandises mais également l'accueil du magasin et la partie SAV, je gère également la partie marketing local.

  • IKEA - Responsable Relation Client

    Plaisir 2010 - 2012 Mes dernières experiences


    Responsable Relation Client depuis le 01 fevrier 2010

  • Ikea - Responsable Commercial magasin

    Plaisir 2007 - 2010 Responsable Commercial de 2007 à 2010

  • IKEA - Responsable Département Vente

    Plaisir 2000 - 2007 chef de departement Vente de 2000 à 2007 :

    => sur les assortiments :
    Mobilier de bureau et comptes professionnels
    Mobilier pour chambre
    Mobilier de cuisine
    mobilier enfants

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