Bruno NAVARO

En résumé

Entreprises

• Aéroport De Bordeaux Mérignac - Directeur du Département Exploitation & Sûreté

  Bordeaux (33000) 2019 - maintenant En charge de construire un environnement favorable aux opérations aériennes, en particulier par l’établissement d’un dialogue permanent avec les autorités (Préfecture, DGAC, PAF, BGTA, Douanes, SNA), les exploitants d’aviation et les prestataires de services aéroportuaires, en s'assurant de la conformité en matière de contrôle de sûreté et de l’accès des passagers à travers les infrastructures de l’aéroport.
  
  Le service Exploitation & Sûreté comprend :
  - PCA (parkings aériens...) et agents d’escale aéroportuaire
  - Sûreté : bagages et passagers (IFBC ; IFBS) et pilotage de la sous-traitance
  - Service Ingénierie d'Exploitation : établissement des expressions des besoins opérationnels
  - Parkings et accès automobiles
  
  ** Réalisations : Réorganisation du service / Préparation du G7 et du Sommet Afrique France à Bordeaux avec les Services Compétents de l’État pour l’accueil des délégations / Gestion de la crise Covid et de la mise en conformité de l’aéroport pour respecter la nouvelle réglementation en matière sanitaire / Renforcement de la Sûreté et suivi des actions avec les institutionnels (Préfecture, DGAC).

• Wfs - Worldwide Flight Services - Responsable d'Exploitation - Service Piste, Galerie & Trafic

  2017 - 2019 Location Paris, aéroport d'Orly
  
  O Responsable de la gestion opérationnelle et financière du service Logistique de l'escale d'Orly en conformité avec les exigences, les objectifs commerciaux, les stratégies et les lignes directrices de WFS, société de services aux compagnies aériennes présente dans de nombreux aéroports internationaux.
  O En charge de la réorganisation des opérations au sol incluant le tri des bagages, le trafic, la piste et représentant environ 350 employés ainsi qu'un grand nombre d'intérimaires.
  O Travail en étroite collaboration avec le DRH pour garantir une gestion efficace des Services.
  O Assurer activement la sécurité de toutes les personnes, des biens, des systèmes et des procédures engagés.
  O Soutenir les objectifs stratégiques ambitieux de l'entreprise et des clients.
  O Maintenir et augmenter les niveaux de satisfaction de la clientèle.
  O Stratégie de gestion des talents.
  O Développement de l'organisation et initiatives de gestion du changement.
  O Participation aux réunions sociales avec les instances syndicales et les représentants du personnel.
  
  ** Réalisations : Mise en place d’un plan de transformation globale du service pour augmenter la productivité et construire le futur de la société sur la plateforme d’Orly.Mise en place et améliorations des procédures et méthodes de travail / Gestion d’un mouvement social d’un mois / Développement du CA (+4,5 K€ en 2018 vs 2017 malgré 1 mois de grève).
  

• Dnata - Manager - Customer Service, Geneva

  2013 - 2016 o En charge du département « Service Passager » - 150 à 250 employés : coordination, enregistrement, salon, embarquement, billetterie, service bagage, transport des équipages chez Dnata, société internationale de services aux compagnies aériennes.
  o Responsable des opérations, de l’administration, du budget, de la formation et des Ressources Humaines.
  o Suivi des actions avec les compagnies clientes et collaboration efficiente, proactive et positive avec les autorités aéroportuaires et les différents partenaires.
  o Analyse des besoins du département pour déterminer les nécessités du recrutement et du mouvement des employés en collaboration avec le Manager des Ressources Humaines. Conduite des entretiens.
  o Participation à la validation des propositions commerciales en étroite collaboration avec la Direction, le service commercial et les responsables des départements concernés.
  o Coordination et implémentation des divers plans et procédures pour la station de Genève.
  
  ** Réalisations : Réorganisation du service en mettant en œuvre des synergies opérationnelles / Mise en place et participation à un recrutement adapté à l’accroissement de l’activité, lié à la saisonnalité, et recherche active de nouveaux collaborateurs / Négociation de nouveaux partenariats (société de livraison de bagages - fournisseurs du Salon VIP) / Développement de la politique de « Safety » dans l’escale / Amélioration significative de la productivité et retour aux profits dès 2015.
  

• Corsair International - Manager - Responsable Pole Exploitation Client

  RUNGIS 2013 - 2013 o Responsabilité du Management de toutes les équipes du Pole Exploitation Client - 80 employés : enregistrement, embarquement, salon VIP, pour Corsair, deuxième compagnie aérienne française.
  o Organisation du service Client de l’escale dans le but de garantir et de fiabiliser l’obtention d’un produit conforme, l’application des procédures, le respect des exigences légales et réglementaires, le respect du cadre budgétaire, la cohésion des équipes et le maintien d’un climat social favorable.
  o Recrutement de nouveaux collaborateurs et évaluation du personnel en poste.
  
  ** Réalisations : Participation aux programmes « Nouvelle Relation Client » pour homogénéifier le service tout au long du parcours du passager / Projet Uniforme / Projet Traitement des Passagers V.I.P / Lancement d’un nouveau vol à destination de l’Afrique / Recrutement de nouveaux agents.
  

• Delta air lines - Cadre d'exploitation

  1991 - 2012 o Supervision directe et suivi de l’activité d’une équipe de 32 agents commerciaux sur les aéroports de Paris pour Delta Air Lines, compagnie aérienne américaine basée à Atlanta.
  o Coordination des actions des différents services aéroportuaires (service Passage, Opérations et Piste) et de l’intervention des sous-traitants pendant toutes les phases de traitement d’un vol commercial.
  o Mise en place et suivi des procédures et des mesures correctives discutées avec les Business Partners.
  o Gestion administrative de la formation au sein de l’escale.
  o Suivi et contrôle de l’application des mesures de sûreté, en qualité de « Ground Security Coordinator »,durant toutes les phases de l’activité, en relation étroite avec les sociétés de sûreté aéroportuaire.
  o Élaboration des plannings et identification des actions de gestion des Ressources Humaines. Point de contact pour le service de traitement des salaires.
  o Participation au processus de recrutement lié à l’évolution de l’activité.
  o Mise en place des plans d’urgence (Local Emergency Response Action Plan) en relation avec les compagnies partenaires et les services aéroportuaires concernés.
  
  o Ouverture, mise en place et gestion opérationnelle et financière de 2 nouvelles stations en qualité de Chef d’escale en Guadeloupe et en Martinique en matière de formation, procédures, sûreté, administration pendant toute l’année 2007 :
  • Coordination des actions des différents sous-traitants et services aéroportuaires, tout en veillant au respect des normes et des procédures
  • Négociation des contrats de sous-traitance
  • Analyse des résultats de l'escale et mise en place de procédures visant à l'amélioration des prestations.
  • Mise en place des divers Plans d'Urgence pour les 2 stations.
  • Point de contact pour les autorités aéroportuaires, administratives et les divers partenaires commerciaux.
  
  ** Réalisations : Participation à la mise en place de l’organisation de l’escale / Création des premiers Plan d’Urgence / Travail conjoint avec les compagnies de Sûreté et de Sécurité / Recrutement et développement de nouveaux collaborateurs pour répondre aux besoins de la station / Lancement de 2 nouvelles stations aux Antilles Françaises et développement des équipes locales.
  

• Military Service - Recruitment officer

  1990 - 1991

• PanAmerican World Airways - Team Leader & Customer Service Representative

  1988 - 1991 o Team Leader : encadrement d’une équipe d’agents au Service Passager pour PanAm, compagnie aérienne pionnière aux USA.
  
  ** Réalisations : Participation à la mise en place de l’ouverture de la station de Roissy CDG.
  

Formations

• Universite René Descartes

  Paris 1986 - 1990 Law Degree

Réseau

• Damien BAYARD

• Dorothée LÉMERY

• Frédéric GUILLAUME

• Vanessa DROUET