Bruno PELOIN

Animation d’une équipe de 8 gestionnaires – 5.000 clients – 80.000 commandes/an
Activités : Gestion de la demande client, résolution des dysfonctionnements, maintien des données de base (clients/tarifs), suivi d’indicateurs clé afin améliorer le taux de service clients

2009 : Transfert d’entrepôt
• Collaboration à l’élaboration du cahier des charges
• Rédaction et contrôle de la mise en place des process Nutricia
• Mise en œuvre des données de base produits/clients dans l’ERP du nouveau prestataire

2008/2009 : Prise en charge du Demand Planning adulte
• Forecast accuracy : 75% sur le 1er semestre 2009
• Niveau des write-offs ramené à 72 Keuros fin 1er semestre 2009
• Participation à la mise en place des Sales and Operation Meetings

2006 : Intégration de la gestion des litiges clients au sein du Service Clients
• Février 2006 : 1.000 litiges clients ouverts.
• 2009 :
o 60 litiges ouverts en moyenne chaque fin de mois
o Résolution d’un litige en 10 jours
o Balance âgée des litiges inférieure à 5 semaines pour 75% des litiges

2004 : Intégration du Service Clients Milupa dans la structure Numico
• Réorganisation du service en 2 pools : Ville et Hôpital
• Harmonisation des process pour les 2 entités

2003/2004 : Mise en place de la Gestion commerciale dans le cadre de la fusion de 2 filiales

2002/2003 : Mise en place du logiciel de Prévision des Ventes APS pour l’entité française