Bruno PERBET

FORMATION dans le cadre de l’Action de Formation Préalable au Recrutement

L’objectif pédagogique est de permettre à chaque stagiaire d’être capable de maîtriser toutes les fonctions et les taches de l’employé type d’un magasin LIDL, de pouvoir s’intégrer de façon durable dans les projets d’embauche de l’entreprise.

Intervention sur les modules :
* le marché de la grande distribution
* la culture d’entreprise
* la mise en rayon en Discount
* l'entretien du magasin
Formation et accompagnement des futurs caissiers employés libre-service de la société LIDL
Suivi et validation finale des stagiaires en collaboration avec la société LIDL


ENSEIGNEMENT de cours de marketing et de vente
(BTS Management des Unités Commerciales et BTS Négociation Relation Client)

Chargé du recrutement, de la formation, de l'animation d'une équipe de 15 vendeurs, je pilotais l'activité et le suivi de la force de vente.

Je participais à la formation des nouveaux arrivants sur la culture d'entreprise, les enjeux de la relation client, l'esprit et la qualité de service, la proposition d'une solution optimale, le merchandising.
J'étais tuteur des stagiaires en contrat en alternance en partenariat avec l'IUT Techniques de Commercialisation de Nice.

Après des travaux de reconstruction du magasin, mon équipe a réalisé +26% en progression de chiffre d'affaires sur l'année 2007.
En qualité*, le magasin était à à un taux de 97% de satisfaction avec une progression de 5 points en 3 ans.

* objectif 100% de clients satisfaits, résultat obtenu par l'envoi d'un questionnaire de satisfaction sous forme de cartes T avec un taux de retour proche de 10%.

J'étais responsable du secrétariat du magasin, d'une équipe de 7 personnes.

J'ai participé au développement du pôle services (abonnements téléphonie fixe et mobile, internet et télévision à péage, solutions de financement... ) en formant les hôtesses de caisse à l'accueil, à un engagement commercial pour être de véritables relais avec la force de vente du magasin.
Je pilotais l'activité d'encaissement, la mise en place et le suivi de l'application des procédures administratives, la gestion des plannings.

En 1998 et en 2003, mon équipe s'est classée 1°du groupe (sur 220 points de vente) en volume de vente d'abonnements télévision à péage.

J'animais et je formais les magasiniers à la gestion des stocks et les chargés de clientèle à l'accueil au comptoir du service après-vente du magasin. (équipe de 5 personnes)
J'étais garant de l'intégrité du stock, de la mise en place et du suivi de l'application des procédures de gestion des flux.
J'ai favorisé l'implication de mon équipe à la fidélisation de la clientèle en développant la vente d'accessoires par des conseils personnalisés.