Bruno PONCIN

Rattachement au Directeur Général, membre du Comité de Direction.

Encadrement de l'équipe de l'Agence : Technico-commerciaux, Administratifs, Réclamations Clients, Logistique.
Garant du bon fonctionnement des services, du respect des procédures.
Interface entre les usines (USA), les Clients, la Direction Générale.
En charge du suivi des clients et de leur satisfaction.
Pilote de processus, revues de direction.

Ma mission :
Manager une équipe de techniciens.
Responsable de la maintenance (Priorités, délais, qualité, quantités).
Responsable des stocks.
Responsable de la sous-traitance.
Élaboration du budget de mon entité.
Gestion RH. (Recrutements, recadrages, Entretiens annuels).


Principales réalisations :
Mise en place d’un plan de formation visant à optimiser les ressources. Baisse du taux de récidive de 2 %.
Mise en place d’un système de contrôle et de validation qui a abouti à une baisse des engagements de sous-traitance de 30 %.

Missions :
Interlocuteur privilégié des Clients.
Suivi et tarification des prestations.
Suivi de la qualité de service.
Suivi et contrôle de la facturation et des règlements.
Animation des réunions d'exploitations Clients - Comptes rendus.

Principales Réalisations :
Mise en place et suivi du passage "AN 2000" pour les clients Point Argent, Montics, SOFINCO, et d'autre.
Mise en place et suivi du passage à l'Euro pour les clients Point Argent, Montics, SOFINCO et d'autres.
Baisse des demandes d'avoir Clients par le suivi des prestations.