François Pinochet

Je suis Community manager indépendant pour le compte de la société Cegid.

J’interviens depuis plus de 4 ans en tant que conseil sur tous les aspects de la stratégie web de Cegid. J’ai ainsi contribué aux refontes successives des sites cegid.fr et cegid.com puis mis en place le plan de veille d’opinion et un certain nombre d’actions e-marketing.

Depuis 2009, Cegid m’a confié la mission de Community manager pour :

- D’une part : venir en aide aux internautes qui se posent des questions sur le fonctionnement des produits. Nous avons en effet constaté que parmi les internautes qui sollicitaient la toile, nous retrouvions souvent de nouveaux clients peu familiarisés encore avec les produits, des clients plus anciens qui découvrent de nouvelles fonctionnalités et parfois des internautes qui comparent les performances des différentes solutions du marché. Mon rôle consiste dans ces cas à indiquer aux internautes où trouver les réponses à leurs questions soit en les orientant sur le site Cegid ou sur les portails sur lesquels ils trouveront les outils mis à leur disposition en ligne, soit si besoin en les mettant en relation avec le spécialiste en interne chez Cegid. Ma bonne connaissance de l’entreprise me permet de les guider efficacement vers les bonnes compétences.

- D’autre part : faciliter le dialogue entre les communautés d’internautes et les nombreux spécialistes présents chez Cegid que ce soit autour de thématiques fonctionnelles ou métier. Outre les discussions qui peuvent émerger au hasard des forums dédiés dans lesquels j’interviens occasionnellement, nous avons ouvert un hubb Viadeo « Yourcegid ». Il a pour but de réunir en un même lieu des experts Cegid et les internautes pour échanger sur toutes les thématiques qui peuvent les concerner, qu’il s’agisse de problématiques fonctionnelles liées aux progiciels de gestion ou de problématiques spécifiques à un métier ou un domaine d’activité. Mon rôle consiste à animer les échanges et veiller à ce que les experts Cegid apportent une contribution pertinente. N’étant moi-même ni expert en gestion ni en informatique, je n’ai pas vocation à prendre part aux débats. Mon indépendance me permet de rester objectif pour bien comprendre les attentes des internautes et veiller à ce que les échanges restent dans une logique de partage. Cegid est conscient qu’il peut apprendre beaucoup des remarques des internautes.