Call Expert

Créé en 2001, Call Expert est un opérateur de centres de contacts, capable d’assurer pour le compte de ses clients, sur ses sites en propre ou en délégation*, des missions de télévente, de service client et de BackOffice ; ceci 7j/7 et 24h/24. Call Expert est basé en France sur 4 sites à Abbeville, Alès et à La Réunion. A l’international, Call Expert est également présent en Algérie (Call Expert Algérie). Call Expert met à disposition de ses clients 1200 experts de la relation client pour assurer des tâches à forte et faible valeur ajoutée.

Avec un chiffre d’affaires de 16 millions d’euros, la société compte aujourd’hui parmi ses principaux clients des acteurs du tourisme et loisirs, des services financiers, du e-commerce, de la téléphonie et de l’édition/presse. Au-delà des médias traditionnels, Call Expert se positionne sur tous les nouveaux marchés et développe sa capacité à traiter toutes les interactions : e-mail, chat, sms, mms, modération de contenu etc.

Depuis 2006, Call Expert enregistre annuellement 30% de croissance de son chiffre d’affaires, qui atteindra fin 2010, 20 millions d’euros en France. Tout ceci grâce à la fidélité de ses clients, qui s’estiment à 77%** satisfaits de ses services et sont prêts à le recommander, à 80%.

Conscients que des collaborateurs satisfaits garantissent une prestation de qualité, Call Expert a investi dans la professionnalisation et le bien-être de ses équipes.