Camille PUISAIS

Analyste responsable du support client chez Planora (anciennement Omega Optimisation) depuis 2009. Cette société Montréalaise se spécialise dans l'édition d'un logiciel d'aide à la décision visant à gérer des horaires complexes d'employés.

En charge d'accompagner les clients dans leur utilisation du produit et dans l'évolution de leur configuration.

Missions :
- Collecter les besoins des clients et configurer leur compte
- Former les utilisateurs
- Répondre aux questions techniques
- Être force de proposition pour améliorer les configurations actuelles
- Rédiger la documentation aidant à l'utilisation du logiciel ainsi que les notes de chaque nouvelle version
- Tester et valider les nouvelles fonctionnalités

Stage de fin d'année d'étude visant à :

- Collecter les besoins en information du service marketing
- Chercher les sources Internet pertinentes (presse en ligne, sites scientifiques)
- Intégrer une solution de veille
- Former les utilisateurs au nouvel outil

Site web
* http://www.valeo.com/fr.html?L=3

- Analyse des besoins en vue de la création d’un service de veille
- Collecte des données et traitement des informations dans un rapport hebdomadaire

Détails de l'expérience
* Expérience enrichissante : création de A a Z d'un nouveau service de veille

Site web
* http://fr.sodexo.com/frfr/nos-solutions/mainten...

- Discuter avec le service « Etude de marchés » des besoins ponctuels en reporting (étude des activités des clients) et en benchmarking (analyse comparative des activités des concurrents)
- Interroger la base de données Oracle de l’entreprise grâce à l’interface de l’outil décisionnel Business Objects.
- Présenter les résultats grâce à des tableaux et schémas
- Diffuser les rapports au service et apporter des améliorations