Solène Caps

Responsable Grands Comptes - Key Account Manager
Société Logicom - Division Bien-être
Gamme cosmétique (TriPollar) et gamme bien-être (Ozméo)

Missions
 Collaboration directe avec le DG de la société
 Reprise et pérennisation d’une récente BU (moins de deux ans)
 Définition et mise en place de la stratégie commerciale et marketing

Mise en œuvre
 Respect et négociation du maintien des produits déjà référencés et le référencement des nouveautés auprès des centrales nationales de GSA / GSS / VPC / PHARMACIE / SELECTIF / TV / PURE PLAYER
 Management d’une Attaché de Marque (terrain) et deux Assistantes Commerciales (siège)
 Prospection nouveaux clients tout réseau confondu
 Gestion des prévisions et du suivi des ventes
 Diversification de l’offre : réalisation produits OEM en massage
 Identification des meilleures opportunités de croissance par une veille marché Beauté, Sourcing
 Brief marketing pour création de road map, trade marketing
Investissement personnel : co-animations TV M6 Boutique, formations produit, tournées terrain…

Résultats
 Augmentation CA (+70%) et rentabilité (+30%) / Nombreuses ouvertures de comptes : Réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs annuels fixés par la direction

Missions
 Gestion gamme existante
 Développement de la visibilité marque / produit

Mise en œuvre
 Négociation clients : prix de vente, prévisions de vente, étude de rentabilité, étude de prix…
 Managament d'une attachée commerciale
 Coordination usine/prod,
 Analyse des remontées terrain distributeurs
 Merchandising et PLV : création offres promo
 Prospection grands comptes (distribution sélective) et pharmacies, contrats d’implantation
 OEM business

Résultats
 4 lancements et 3 refontes produits : doublement gamme existante et rentabilité prise en compte
 Dynamisme relation client : Augmentation considérable du CA
 Entrée en distribution sélective et pharma

Assistante Marketing Relationnel : double compétence sur les trois axes (soin, parfum et maquillage)
Deux ans

Mission

- Assurer la fidélisation clients
- Pérenniser les relations dermatologues internationales
- Renforcer le dialogue entre Laboratoire/consommateurs finaux et équipes terrain/consommateurs finaux

Mise en œuvre

- Coordination dans la création d’outils de marketing relationnel (newsletter France/Monde, étude de satisfaction clients), prise en charge des demandes du service consommateurs France et Monde (consommateurs finaux, distributeurs et filiales), étude concurrentielle des services consommateurs des marques leaders en cosmétiques, gestion autonome et harmonisation de la BDD pour le CRM
- Ciblage des mailings dermatologues, analyse des taux de retour, recommandations pour la rédaction des mailings (questions ouvertes et fermées)
- Statistiques mensuelles service consommateurs France et Monde, vieille concurrentielle produits cosmétiques, support auprès des équipes terrain (conseils sur produits, produits défectueux, réactions cutanées), coordination internationale des analyses pour les retours de produits défectueux et réactions cutanées

Résultats

- Optimisation des prises en charge (+ 30%)* et diminution des délais de réponse (-50%)*
- Augmentation moyenne des taux de retour France et Belgique (+ 40%)*
- Mise en place de reportings hebdomadaires auprès des Laboratoires et équipes terrain
* Chiffres sur l’année 2008

Mission

Assurer le développement des nouveaux produits nucléaires

Mise en œuvre

Création d’outils d’analyse stratégique, participation aux briefs développement produit, prévisions de vente avec réponses aux appels
d’offres, calculs de marges et coûts, élaboration du plan marketing

Résultats

Présentation de nouveaux produits auprès de clients potentiels ( 40% du CA nucléaire en 2008)

Mission

Etude de la BDD segmentation clients

Mise en œuvre

Analyse de la segmentation, recherche des sources de croissance et de rentabilité, argumentaires de vente des produits bancaires, recommandations sur les critères de segmentation

Résultats

Equilibrage des portefeuilles clients selon la stratégie commerciale ( augmentation de la rentabilité en N+1)