Solène Caps

Responsable Grands Comptes
Key Account Manager
Société Logicom
Division Bien-être
Gamme cosmétique (TriPollar) et gamme bien-être (Ozméo)

Marketing :
Briefs produit pour l'extension de gamme (packaging, formule...), création de fiches produit, proposition de développement produit, relations presse, création d'outils de trade marketing (PLV, réflexion des animations sur le PDV, offres promotionnelles...)...
Commercial :
Négociation contrats, prospection nouveaux clients, suivi commercial avec clients existants, création de fiches produits, formation sur les PDV...
Management :
Management d'une assistante

Assistante Marketing Relationnel : double compétence sur les trois axes (soin, parfum et maquillage)
Deux ans

Mission

- Assurer la fidélisation clients
- Pérenniser les relations dermatologues internationales
- Renforcer le dialogue entre Laboratoire/consommateurs finaux et équipes terrain/consommateurs finaux

Mise en œuvre

- Coordination dans la création d’outils de marketing relationnel (newsletter France/Monde, étude de satisfaction clients), prise en charge des demandes du service consommateurs France et Monde (consommateurs finaux, distributeurs et filiales), étude concurrentielle des services consommateurs des marques leaders en cosmétiques, gestion autonome et harmonisation de la BDD pour le CRM
- Ciblage des mailings dermatologues, analyse des taux de retour, recommandations pour la rédaction des mailings (questions ouvertes et fermées)
- Statistiques mensuelles service consommateurs France et Monde, vieille concurrentielle produits cosmétiques, support auprès des équipes terrain (conseils sur produits, produits défectueux, réactions cutanées), coordination internationale des analyses pour les retours de produits défectueux et réactions cutanées

Résultats

- Optimisation des prises en charge (+ 30%)* et diminution des délais de réponse (-50%)*
- Augmentation moyenne des taux de retour France et Belgique (+ 40%)*
- Mise en place de reportings hebdomadaires auprès des Laboratoires et équipes terrain
* Chiffres sur l’année 2008

Mission

Assurer le développement des nouveaux produits nucléaires

Mise en œuvre

Création d’outils d’analyse stratégique, participation aux briefs développement produit, prévisions de vente avec réponses aux appels
d’offres, calculs de marges et coûts, élaboration du plan marketing

Résultats

Présentation de nouveaux produits auprès de clients potentiels ( 40% du CA nucléaire en 2008)

Mission

Etude de la BDD segmentation clients

Mise en œuvre

Analyse de la segmentation, recherche des sources de croissance et de rentabilité, argumentaires de vente des produits bancaires, recommandations sur les critères de segmentation

Résultats

Equilibrage des portefeuilles clients selon la stratégie commerciale ( augmentation de la rentabilité en N+1)