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Estelle BILSON

LONDRES

En résumé

Disposant de 10 ans d'expérience en gestion de projets Informatique en France et en GB, j'apporte les compétences suivantes:

‐ Gestion de projets : par exemple pour la société Tellallmyfriends (vente d'objets
personnels via réseaux sociaux) j'ai travaillé de l' avant projet jusqu'à
l'intégration de l'application spécifique et de son site e-Commerce. Aussi, j'ai participé
aux recettes. Cette application a été sélectionnée à l'«Innovations Awards 2014» catégorie
«Innovation UX».

‐ Gestion client : j'ai en particulier géré des centres de support et de formation.
Par exemple, pour le département de Lambeth à Londres, sur les thématiques
du web et applications bureautiques, j'ai formé des centaines de personnes pendant
3 ans et participé à la mise en place de 3 autres centres de formation.

- Outils fonctionnels et techniques : je sais traduire des besoins client en solutions
techniques en apportant une valeur ajoutée. Par exemple, sur le projet d'intégration
d'une solution CRM, j'ai utilisé les techniques de cas d'utilisation, BPMN, diagrammes
UML et comme outils Visio et Gliffy tout en impliquant les parties prenantes.

Mes centres d'intérêts couvrent l'étude d'avant projet (le Business Case) et la collecte de besoins.
Je recherche un poste d'Analyste Fonctionnel dans le domaine digital et DSI en France

Mes compétences :
ECommerce
UML/OMT
WordPress
SQL
PRINCE2 methodology
Object Oriented Analysis/Design
Microsoft Word
Microsoft Visio
Microsoft SharePoint
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Marketing
MS Projects
JavaScript
Helpdesk
HTML5
Customer Relationship Management
Cascading Style Sheets

Entreprises

  • Digital Bananas Technology - Londres - Business Analyst

    2013 - maintenant
  • LAMBETH Council - IT Support / Gestionnaire de Centres ICT

    2010 - 2013 Mise en place de formation en IT dans le cadre du projet pilote de lutte contre l'exclusion digitale ;
    - Gestion des différents centres UK Online de Lambeth ;
    - Recrutement, formation et management d'une équipe de 12 volontaires ;
    - Gestion et suivi des bons de commande bureautique via I-Proc
  • SOGETI - Assistante Chef de Projet & Responsable Helpdesk

    Issy-les-Moulineaux 2003 - 2008 Assistance au chef de projet à la mise place du nouveau Helpdesk ;
    - Mise en place du reporting hebdomadaire et du tableau de bord ;
    - Mise à jour des indicateurs statistiques et élaboration du planning ;
    - Organisation des formations et suivi de l'application des procédures.
  • Steria - Responsable Helpdesk

    Paris 2001 - 2003 - Support technique aux utilisateurs
    - Reporting hebdomadaire et mensuel du tableau de bord
    - Mise en place des indicateurs statistiques et élaboration du planning
    - Organisation des formations et suivi de l'application des procédures
  • Free - Technicienne Helpdesk

    Paris 1999 - 2002 Assistance technique aux utilisateurs

Formations

  • Career Insights - Londres (Londres)

    Londres 2013 - 2013
  • Open University

    Milton Keynes 2011 - 2013 Bsc - Certificate in Computing and Information Technology

    Software engineering with objects
    Object-oriented Java programming
    Web technologies

Réseau

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