Carine Casado

Carine Casado

En Recherche d'un Nouveau Challenge suite à un licenciement économique
 

Précédents : Voyages FRAM, Fram

 

Précédents : CFA Hotellerie Restauration, Université Toulouse 2 Le Mirail, Lycée Ozenne

Parcours

 

Responsable Service Relations Clientèle

Chez Voyages FRAM

De novembre 2007 à janvier 2017
• Restructuration du Service (processus interne & externe, participation au déploiement du logiciel, refonte des procédures) • Pilotage de l’activité : o Animation d’une équipe de 7 personnes au quotidien sur le terrain : recrutement, fixation de leurs objectifs individuels, évaluation formation ...
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Adjointe de Direction - Hôtellerie - Chargée de la Relation Clientèle

Chez Fram

De avril 2006 à novembre 2007
• Responsable d’hébergement : Gestion de la planification des réservations et l’occupation des chambres, dans un but d’optimisation du remplissage • Management et formation d’une équipe (hôtels de 250 à 400 personnes), élaboration des plannings et des absences du personnel (réceptionnistes, femmes ...
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Rédactrice au Service Qualité

Chez Fram

De novembre 2002 à avril 2006
• Préparation et traitement des dossiers après-vente, • Enquête, analyse et rédaction des courriers, • Négociation des dédommagements avec les prestataires (Hôteliers, Réceptifs, Assurances, Compagnies Aériennes) • Gestion des appels (agences et particuliers
 

AGENT DE RESERVATIONS

Chez Fram

De mars 2002 à novembre 2002
• Service de réservations par téléphone, fax ou email • Accueil personnalisé à la demande du client • Identification rapide des besoins et offre d’une solution et d’un argumentaire adapté • Suivi administratif de ces réservations • Optimisation des taux d’occupation en respectant la politique ...
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Responsable Animation - Chef de Centre - Animatrice

Chez Fram

De février 1998 à mars 2002
• Management des équipes d'animation adultes, jeunes, clubs enfants et baby club, organisation de réunions • Garant du climat de détente et de convivialité sur l'ensemble du club • Mise en scène, organisation et réalisation des activités, des spectacles et des événements destinés à tous les ...
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CFA Hotellerie Restauration, Blagnaac

Formation complémentaire en liaison avec ma profession : BEP Hôtellerie, CFA HOTELLERIE-RESTAURATION

1997
 

Lycée Ozenne, Toulouse

BAC A1 (Lettre, Philosophie, Mathématiques), Lycée Ozenne

1994

Compétences

 
  • Tourisme

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • La photographie
  • Les Voyages