Carine Cognet
Responsable Service Relais, KIALA Groupe UPS
Après 20 ans dans la Vente, le Management et la Formation interne dans le secteur du Tourisme, je viens d'intégrer un projet de développement des compétences à long terme, d'amélioration de la performance des personnes et des équipes dans un environnement de travail stimulant.
Mes Compétences
RH / FORMATION
Coaching d'équipes
Gestion plannings en fonction des flux
Suivi des 35H
Recrutements
Intégration vendeurs/chefs d’agence
Formation de Formateur par Académie ACCOR 1999
Animation et suivi de formations Vente (techniques de vente, conception e-learnings produits, accueil téléphonique), Commerciale (gestion des litiges), Informatique (outils de vente)
Mise en place de process et de scripts d'appels
Participation à l'évolution des outils IT pour qu'ils répondent aux besoins opérationnels
MANAGEMENT
d’équipes commerciales en agences et sur 2 plateaux téléphoniques
Gestion d'un centre d'appels entrants et sortants de 19 personnes
Conduite d'entretiens d'évaluation
Animation de réunions
Debriefing sur objectifs
Accompagnement évolution des compétences
Responsable du respect des procédures et stratégie de l’entreprise
Participation à des projets transversaux.
COMMERCIAL
Responsabilité du développement du CA de la marque sur les zones Paris Ouest/Bretagne/Sud Ouest
Elaboration, mise en œuvre d'actions commerciales au national (400K€)
Recherche de partenaires pour autofinancement des opérations commerciales
Réalisation objectifs quantitatifs et qualitatifs
Communication d'informations vers le réseau
Support technique pour le réseau
Participation à l'élaboration de budget
Réalisation bilans d’activité
Gestion administrative et comptable
Gestion des litiges
Gestion des dossiers complexes et du budget gestes commerciaux.
72 contactsEn charge de l'animation, de la coordination et de l'encadrement de l'équipe assurant le support aux relais Kiala (20 personnes sur plateau téléphonique).
En charge de l'ensemble des missions liées au bon fonctionnement du réseau de relais Kiala.
Définition et mise en place des procédures de SAV, de suivi, de fidélisation et de recrutement du réseau de relais par le management de mon équipe de chargés de clientèle.
Participe aux évolutions de la stratégie et des process opérationnels de la société.
2009 - 2011Novembre 2009 RESPONSABLE POLE ASSISTANCE COMMERCIALE
Septembre 2011
Décembre 2007 ANIMATRICE DES VENTES basée à Clichy (92)
Novembre 2009 Secteur France Ouest
Avril 2003 CHEF D’AGENCE Clamart (92)
Décembre 2007 Avec mission de responsabilité de l’agence de Sceaux pendant 6 mois.
1994 - 2003Juillet 1994 RESPONSABLE D’AGENCES Carrefour Voyages
Mars 2003
• Rambouillet (78) : juillet 2002 – mars 2003
• Portet-sur-Garonne (31) : septembre 2000 – juin 2002
• Rennes Alma / Rennes Cesson (35) : décembre 1998 – août 2000
• Tourville-la-Rivière (76) / Rennes Alma / Cesson : octobre - décembre 1998 ; CA 2,5 KE , 7 personnes.
• Tourville-la-Rivière : mars 1997 – septembre 1998
Juillet 1994 VENDEUR CONSEIL
Février 1997 Flins (78) et Montesson (78)
1991 - 1993En contrat de qualification par alternance (15jours école/15jours entreprise)