Carine Moncomble

*********************A vos agendas************************
Prochaine soirée d'été du Cercle du Marketing Direct Nord à l’Imaginarium, Plaine Images de Tourcoing!

Le 7 juin prochain, le CMD Nord connecte les experts du Marketing Clients et des métiers du Web, dans un lieu surprenant, pour une soirée de partage d'expérience et de découverte…

Cocktail dinatoire & au programme:
- Visite privée de l'exposition "Dans l'ordinateur de Pierre Giner"
- Conférence: "TV connectée, du petit écran au grand écran de la relation client"
- Démonstrations "les entreprises innovantes de la Plaine Images"

PAF 45 euros (exposition, démonstrations et cocktail dinatoire)

Contacter Virginie Fillion - Delette : cmdnord@cercle‐md.com

http://www.cercle-md.com/Soiree-d-ete-du-CMD-No...


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Suis actuellement le programme Mastère Spécialisé Marketing Direct et Commerce Electronique à la Skema Business School de Lille (fusion ESC Lille et Ceram), afin d'acquérir une compétence multicanal.

Lancement et suivi jusqu’à 250 campagnes télévente /an, appels entrants/sortants, B to B & B to C. Front office/back office.

Clients : FAI, assurances, média, voyagistes.

Support opérationnel:
Contribuer au pilotage opérationnel du site de production - Contrôle de Gestion - Prévision
Proposition et création des outils statistiques, de contrôle de gestion, de prévision et d’optimisation de la performance et des coûts :
- Conception d’outils de mesure de la performance, d’optimisation de la gestion des stocks de contacts, d’outils de suivi simultané de campagnes TMK en mode industriel
- Prévisions de flux d’appels (modélisation prévisionnelle), de ventes, de chiffre d’affaire et de coûts de production. Participe au processus de construction budgétaire (Marge opérationnelle, contribution, rentabilité ...). Travail en collaboration avec le service planification RH.

Suivi quotidien de la performance et de la rentabilité des campagnes telemarketing.
- Fournir une information chiffrée pertinente et rapide. Aide à la décision. Alertes. Proposition d’actions correctives.
- Réalisation de reporting et tableaux de bord à usage interne et à destination des Clients.
- Recueil, validation et consolidation des chiffres. Analyse des données.
- Développement des outils de reporting et d’analyse afin de réaliser un suivi précis et rigoureux de l’activité.
- Définition et suivi des indicateurs clés (KPI). Analyse des écarts (prévisionnel/réel, prévisionnel/objectifs) & dysfonctionnements.
- Remontée de l’information à la Direction et/ou Clients. Rédaction de synthèses.
- Améliorer la connaissance client et la performance par l’analyse des données quantitatives. Etudes ponctuelles.


Statistique: statistique descriptive, tests statistiques. Segmentation, Analyse de données (AFC, ACP, AFCM), ANOVA.

Outils informatique: maîtrise Excel.
Connaissances ACCESS, SAS,SPSS, Business Object XI 3.1 Desktop Intelligence.


Gestion de projet : Interlocuteur privilégié entre les clients, les opérationnels internes et les services informatiques.
Ecoute et analyse des besoins clients et des opérationnels.
- Estimation des demandes. Propositions d’outils de suivi et de système de recueil des données. Conseil.
- Rédaction des spécifications fonctionnelles à destination des développeurs (SI), suivi de projet jusqu’au déploiement. Tests et recettes des outils et applications.
- Veiller à l’adéquation du système d’information aux besoins.
- Actualisation des outils et process. Automatisation des données. Harmonisation des méthodes et outils.

Anticiper les besoins en : ressources humaines (prévision des effectifs à planifier), technique/informatique et logistiques.



Champs de compétences allant de l’étude marketing à l’évaluation de politiques publiques.

Conduite et gestion d’études quantitatives et qualitatives.
Conception de questionnaire, grille d'entretien, d'observation.