Carlos DA ROCHA

- Formation des nouveaux arrivants, présentation des outils bureautiques internes,
- Rédaction de modes opératoires, procédures,
- Mise en place de GLPI pour la gestion de parc et de helpdesk,
- Support sur le CRM Mobile SAP, administration des comptes et configuration des clients.
- Installation du matériel et maintenance de premier et deuxième niveau
- Coordination du déploiement de tablette (IPAD) pour les équipes commerciales
- Support informatique lors des séminaires de la force de vente

- Administration 1er niveau : Serveurs Active Directory, Exchange 6.5, Websense 6.3, Symantec Entreprise Vault, BES, VMWARE, TrendMicro IMSS 7, Checkpoint (surveillance),
- Gestion des sauvegardes sur BACKUP SMART WAY, VERITAS BACKUP et BRIGHTSTOR,
- Gestion de la flotte BlackBerry, administration du serveur BES et support utilisateur,
- Préparation, configuration et installation du matériel informatique,
- Aide des utilisateurs afin de définir leurs besoins,
- Relations avec les partenaires commerciaux et les prestataires,
- Mise en place et suivie de la gestion du parc informatique,
- Prise en charge des demandes et des incidents puis traitement sur GLPI,
- Rédaction et mise à jour de procédures informatique,
- Surveillance du réseau, mise à jour logiciel, veille technologique.

- Prise en charge des incidents et des demandes des utilisateurs V.I.P,
- Gestion des demandes et des incidents sur REMEDY,
- Préparation et installation des postes de travail, PDA, téléphone,
- Installation, support et formation de base sur les solutions de mobilité.

- Prise en compte et résolution des incidents sur les postes de travail, imprimantes,
- Gérer les installations des postes de travail, des applications et des périphériques,
- Mise en service des solutions de mobilité pour les utilisateurs V.I.P,
- Migration NT vers XP.