Carlos LOEB
EMEA PFE Co-ordinator, Microsoft France
Diplômé d'un Master en Economie et Gestion, je parle Espagnol et Anglais couramment et possède un profil international suite à mes expériences professionnelles tant en France qu'au Venezuela. J'ai acquis dix années d'expérience dans le secteur de l'informatique plus particulièrement chez des éditeurs de logiciels tels qu'Oracle et BEA Systems.
Enthousiaste, avec un sens du détail et de l’ouverture, je suis également organisé et mes compétences relationnelles, me permettent une bonne intégration. Mon esprit d'équipe et mon expérience d'environnements multiculturel sont un plus. Mes prises d'initiatives et mon sens aigu des responsabilités, sont reconnus ainsi que ma créativité et ma grande volonté d'apprendre.
263 contacts2011 - 2012Gérer, analyser et traiter les pétitions des TAM et Delivery Managers.
Coordonner, vérifier et faciliter la disponibilité des PFE pour les demandes Onsite.
Tenir les incidents à jour afin de maintenir l’équipe informée sur les actions menées.
Contrôler l'application des mesures de coordination et des procédures de travail.
2009 - 2010Analyser les besoins des clients internationaux.
Prendre en charge les incidents en coordination avec le service technique.
Reporter au management les suggestions et commentaires des clients.
Former les clients à l’usage de l’outil My Oracle Support.
Contribuer à l’amélioration du service par une meilleure qualification des incidents.
2000 - 2009Assurer l’interphase entre le client et le service technique
Mettre à jour les contrats de maintenance.
Piloter et former une équipe de quatre collaborateurs.
Aide à la vente des logiciels et des services par l’identification d’opportunités commerciales.
Augmentation de 70% de la satisfaction clientèle par rapport aux dossiers traités.
1997 - 2000Promouvoir et vendre auprès des clients les séjours touristiques.
Lancer des nouveaux produits et services destinés à la clientèle.
Coordonner les ventes avec les agences de voyages.
Participer activement à l’atteinte des objectifs de l’équipe.
Second meilleur vendeur dans une équipe de 15 personnes (13% du C.A.).
1995 - 1997Traiter et contrôler la conformité des mouvements bancaires de l’agence.
Exécution des transactions bancaires pour le compte des clients.
Prospecter des nouveaux clients.
Conseiller les clients sur les produits financiers proposés par l’agence.
Première expérience clientèle et banque de détail.