Carole Barron
Chargée de clientele ; conseillere/commerciale sedentaire BtoB
Carole
Dans le monde du travail depuis 1999, j ai plusieurs cordes à mon arc; le tourisme, le conseil, commercial, la vente (B to B/ B to C).
J'ai mené ma barque notamment dans les domaines du tourisme et de la relation client/commercial avec à cœur toujours la satisfaction du client.
Avec un profil dit "commerçant" j'aime m'investir et fidéliser le client;
je sais écouter et trouver les solutions les plus appropriées à la demande, de la plus simple à la plus exigeante.Je sais m'adapter rapidement à toutes les situations et profils de clientèle. Je suis familière des prestations haut de gamme. Le conseil et l'écoute font partis de mon savoir faire
j'aime relever des challenges
le travail en équipe me stimule néanmoins je sais être autonome.
Les univers multiculturels événementiels touristiques gastronomiques et artistiques me plaisent et conviennent à mon caractère .
J'aime m'épanouier dans le travail en équipe, la communication et l'organisation.
25 contacts2000 - 2010Conseillère commerciale bilingue pendant dix ans au Club Med auprès d'une clientèle
exigeante et internationale
contacts quotidiens avec des clients directs et des professionnels du tourisme (B to B et B TO C)
Réalisation de devis en ligne, mise à jour du fichier client
Informations liées au produit, avant et après vente.
Vente de séjours et de prestations complémentaires.
Suivi des dossiers (solde relance envoie contrat)
Gestion des litiges
Gestion des cellules de crise
J ai effectué plusieurs mission en dehors de ce poste :
* Aide au recrutement (simulation des entretiens d 'embauche)
* Tutorat des nouveaux vendeurs en poste, 3 missions de ce type
* Aide au service 'avant départ' au siège, lors d'importantes cellules de crises
* Remplacement d un mois au service technico commercial (gestion des problèmes rencontrés par les vendeurs, liens avec les différents back office)
1992 - 1999J'ai intégrée ACCESS VOYAGES en tant que standardiste bilingue anglais, renseignements tarifaires en lignes
C'était une agence de voyages spécialisée dans les vols secs toutes destinations mais plus spécifiquement les USA.
Au bout d'un an je suis passée au comptoir, accueil et vente des produits proposés,séjours à la carte
J'ai également travaillé au service B to B de l'agence avec les professionnels du tourisme
Les deux dernières années J'étais assimilée CHEF DE COMPTOIR, je faisais le lien entre la chef d'agence et l'équipe de vente du comptoir,je vérifiais les dossiers et intervenais lors de litiges avec les clients
Ce fut une expérience très formatrice, j'ai utilisé 2 GDS (worldspan et Amadéus)
et j'ai appris le métier d'agent de voyages en autodidacte